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东莞跨部门沟通技巧培训班

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-10-28

导语概要

作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼?您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?

跨部门沟通培训咨询

跨部门沟通培训课程导读

作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼?您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,探寻影响跨部门沟通障碍的根源,从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系,通过训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

跨部门沟通培训课程目标

●理解和掌握跨部门沟通与高效协同的心法

●提升基本的沟通技能,如积极倾听能力,建立及时反馈的习惯

●在出台新的政策和实施流程、组织变革时,会站在其他部门角度进行换位思考,多作沟通,了解其他部门的需求

●深刻认识内部客户的重要性,以客户为中心的进行沟通与协同

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企、事业单位中追寻卓越的干部、员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训课程大纲

模块一:跨部门沟通障碍认知

一、 开场导入

1. 小组讨论:能够对跨部门沟通起到积极作用的三个因素。

2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围,自身需要做出的改变。

二、跨部门沟通中的障碍认知

1、了解部门之间存在的认同差异:

2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系

3、 跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略

三、跨部门沟通的3A模型---以成果为基础的沟通技巧

1. 3A沟通模型

2. 练习:区分任务目标与沟通目标

3. 案例分析:两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适

4. 练习:不同情境中如何推动沟通进程促进行动


模块二:如何化解跨部门沟通中的矛盾

一、管理情绪,化解冲突

1、 情绪对沟通效果的影响

2、 激发欣赏活动:使学员在互相激发中了解情绪在沟通中的

3、 情绪曲线解读

4、 情绪化解的3个步骤

二、 实现共赢协作

1、共赢思维的4个要素:目标、障碍、资源、价值

2、平行沟通中的纵向沟通方法

3、开启平行沟通中的正能模式


模块三:与不同性格的同事沟通技巧

1、目标导向型:明确目标、结果导向、尊重意见

2、直接外向型:调节气氛、善用道具、注重感受

3、温和守成型:连续追踪、过程跟进、耐心推动

4、内敛思考型:就事论事、准备充分、量化具体


模块四:跨部门沟通的高效方法与工具

1、 跨部门沟通中的正确传达的4个要素:正向、价值、SMART、支持

2、 跨部门沟通中联络到位的九宫格

3、 建立正确的沟通模式

4、 如何高效参加跨部门沟通会议

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沟通小贴士: 询问别人意见时把选择减少

如果一群人决定出去玩,交给你安排,千万别问他们:去XX玩怎么样?更不要相信他们所谓的「随便」。

通常来说,他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的,不然玩得不开心,就全怪在你身上。

这种时候,不要替他们做选择,以免被甩锅,要把选择减少,让他们自己选,是最最安全的做法。

用「A or B」的问法,会让对方觉得选择权在自己手上,一旦出现不满意的结果,他们也会更加理解。

诺 达 名 师 服 务 流 程


诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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