苏州跨部门沟通课程

随着企业规模的不断扩大，各个部门的增多，但沟通问题却成为了企业头疼的难题。这不仅影响了部门间的协作，也对工作效率产生了负面的影响。尤其是跨部门沟通更是成为了企业内部的“利润杀手”。那么，如何在激烈的市场竞争中使企业立足不败？从哪里着手锻造企业的核心竞争力呢？跨部门沟通可以让企业拥有无与伦比的核心竞争力，进而创造更多的利润机会。

或许您在工作场所中也遇到了以下问题或者困惑：

- 随着企业规模的不断扩大，沟通变得越来越困难。

- 企业内部事务处理的复杂程度甚至超过了与外部的交流。

- 部门间的协作问题总是让效率降低得令人意想不到的低。

- 沟通质量不高，导致大家情绪不稳定。

- 即使是一件小事，也要经过数次的沟通才能得到结果。

- 我们常常花费大量时间在不必要的“闭关修炼”中，而本可以**沟通解决的问题却被无谓地拖延。

- “你不理我，我也不理你”的现象越来越多，导致部门之间的裂隙越来越深。

- 所有的协作问题都需要依赖高层的决策来解决。

- “各退半步”似乎成了**解决问题的方法，然而问题却愈演愈烈。

- 同事们之间为何冷漠、烦躁、不理解，形同陌路，并且处处存在矛盾？

这些问题都是因为缺乏跨部门沟通所导致的。参加我们的课程，您可以解决所有的这些问题。我们将教会您如何有效地跨部门沟通，以便打造出您无法超越的核心竞争力，并创造更多的利润机会。

第 一 讲：职业素养：做该做的，做到**

一、职业与职业素养

1.正确认知职业、岗位、公司

2.公司与家的6个区别

3.职场3个圈：该做、想做、能做

二、职业素养之百分百责任

1.百分百责任的四个思维

2.视频案例：百分百责任

3.百分百责任工具训练：从因为所以到我也要因为

三、职业素养之执行

1.做了不等于做好

2.结果与任务的3个区别

3.输出结果的9段思维

4.训练：指定情景的9段思维训练

四、职业素养之沟通

1.沟通的3个关键要素

2.沟通的冰山理论模型

3.沟通的“规则”意识

4.工具表：沟通中口头与书面的5个区别以及应用情景

第二讲：跨部门沟通的四个要点

一、跨部门沟通四大障碍

1、级别平等，互不买账

2、性格迥异，互不喜欢

3、资源稀缺，互不让步

4、流程复杂，互不情愿

二、跨部门沟通的4个要点

1.关系梳理

2.尊重欣赏

3.换位思考

4.知彼知己

三、跨部门沟通的关系梳理

1.关系梳理：内部客户价值关系

2.互动思考：我的“关系户”

3.练习：他部门画像

4.案例分析：谁的错

5.互动练习：我可以为你做什么

四、跨部门沟通的尊重欣赏

1.柔性沟通术：掩藏情绪解决问题

2.柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求

3.太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识

五、跨部门沟通的换位思考

1.同理心技术：把自己当对方

2.互动：录音机

3.同理心公式“2感3事”

4.测试：你如何分

六、跨部门沟通的知彼知己

1.周哈里视窗

2.DISC各种人物特点及应对

3.工具：跨部门沟通计划表

第三讲：跨部门沟通冲突处理

一、认知冲突

1、 冲突很正常，接受它

2、 两种冲突做区分：建设性VS破坏性

3、 冲突的积极意义

二、跨部门冲突处理的5种方式

1.竞争

2.合作

3.妥协

4.迁就

5.回避

工具：冲突风格测试

工具：5种情景应用表

三、跨部门沟通工具：常态化机制运作

1、 三欣会

2、 开放分享会

3、 品牌分系统

4、 感恩卡

5、 握手行动——轮岗法