人际沟通技巧培训

一、人际沟通的三个层面和沟通技巧

●人际沟通的三个层面？

◎视频案例：余责成和翠萍的冲突和谅解

◎人际沟通的三个层面——事情、观点、情感

◎人际沟**三关

●情感层面的沟通技巧

◎视频案例：李云龙和赵刚的初次见面

◎如何迅速终止人际冲突？——心态的调整

◎视频案例：钱之江体谅童参谋

◎如何理解他人？——共情的技巧

◎视频案例：陈寿亭是如何感动土匪的？

◎如何让他人理解你？——反共情的技巧

●观点层面的沟通技巧

◎观点的形成过程——表层的观点和固化的观点

◎视频案例：张仲平的赞美为何有效果？

◎如何表达自己的观点——开门见山vz潜移默化

◎如何理解对方的观点

◎视频案例：卡特教练是如何说服队员的？

◎如何改变对方的观点

●事情层面的沟通技巧

◎视频案例：赵刚教育国民党俘虏兵

◎如何陈述事情

◎如何聆听事情

二、沟通中的察言观色

●小练习：看图读情

●手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义

●手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现

●双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现

●腿部姿势的解读——**不容易作伪的腿和脚各种动作

●眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意

●解读人的基本情绪

●各种口头禅和说话特点的解读

三、沟通中的左右脑策略

●案例研讨：女人来自水星，男人来自火星

●案例研讨：为什么说服不了客户？

●小测试：你习惯用那个脑？

●左脑思维VS右脑思维

●视频案例赏析：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

●沟通中的全脑博弈

●控制对方用脑的技巧

四、沟通与人际关系建立

●三种人际关系与相应的交易法则

●中国人人际交往的特殊性

●视频案例：康熙敲打老臣高士其

●中国人特有的行为——面子功夫

●视频案例：于文海教育砖头哥

●中国人规避人情的方法

生动：江磊老师将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

透彻：对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。