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跨部门高效沟通培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-11-23

导语概要

​在工作中,你是不是经常遇到这样的情形:向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍;出发点是要解决问题,结果却引发了矛盾冲突;感觉自己表达得很清晰,但对方就是get不到重点;一再表达自己的真诚,对方却完全感受不到;沟通时感觉畅通无阻,后续工作却无法推动;工作结果不尽人意,每个人却都觉得自己没有做错……

跨部门沟通培训咨询

在工作中,你是不是经常遇到这样的情形:向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍;出发点是要解决问题,结果却引发了矛盾冲突;感觉自己表达得很清晰,但对方就是get不到重点;一再表达自己的真诚,对方却完全感受不到;沟通时感觉畅通无阻,后续工作却无法推动;工作结果不尽人意,每个人却都觉得自己没有做错……

造成上述情形的主要原因是:在沟**程中,缺少必要的认知和技巧,只按照自己习惯的行为方式进行信息传达,而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选,忽略、屏蔽部分信息,甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容,这是一种行为习惯,它导致了人际沟通障碍,也降低了个人与团队的协作效率。

本课程结合凯尔西气质类型测试,**对性格分析的讲授和练习,结合案例与研讨,教会学员掌握沟通的方法和技巧,经由沟通的梳理,将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集,提高协调与创新,为组织变革和问题的解决创造足够的条件。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业各层级管理人员,骨干员工、新员工等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

第 一 讲  看清楚——拆掉人际交往中的“墙”

一、认识自己,看清别人

(一)凯尔西气质类型理论简介

1. 凯尔西气质类型的前世今生

2. 凯尔西气质类型分类:两种态度类型、四种机能类型

互动测试:凯尔西气质类型现场测评

3. 增强人际敏感度的重要性

案例讨论:财务部小沙的“无此费用计划”与市场部小孙的“计划赶不上变化”,谁对?谁错?

(二)凯尔西气质类型的不同特点

1. 理想主义者——外交家(交际):提倡者、调停者、主人公、竞选者

2. 理性者——分析家(战略):逻辑学家、建筑师、指挥官、辩论家

3. 护卫者——守护者(后勤):物流师、守卫者、总经理、执政官

4. 技艺者——探险家(战术):鉴赏家、探险家、企业家、表演者

小组讨论:本小组成员性格类型,自己希望他人如何与自己沟通?

视频:《皮格马利翁》

(结论:我们试图用各种方法将他人塑造成我们理想的形象,而非接受他们本来的样子。我们需要更好地理解彼此间的不同,理解发生了什么和为什么。)

互动练习:分析你的人际关系网,都有哪些气质类型的同事

二、克服沟通中的障碍

(一)常见沟通障碍及产生原因

1. 对他人缺乏了解

2. 单向沟通

3. 对内容/词汇的不同解读

4. 信息失真

5. 不同的立场视角和经验

6. 情感和态度

7. 沟**载。

8. 不恰当的时间

9. 缺乏沟通技能

互动分享:日常沟通中,自己**常遇到的沟通障碍是哪些?简短描述一个自己经历过的沟通情境,尝试分析有哪些因素造成了沟通障碍?

(二)建立沟通的桥梁

1. 参与“闲谈”和建设性聊天

2. 使用镜像建立和睦关系

3. 确认别人的理解和感受

4. 尽可能地减少防御性的沟通

5. 避免沟**载

6. 讨论彼此之间参照框架上的差异

7. 寻求沟通的有效性反馈

8. 使用多种渠道,重复信息

9. 态度有力,循循善诱

10. 把握好发送时点

互动练习:与其他小组成员进行一次有建设性地“聊天”,并分享感受。

(三)减弱沟通中的性别障碍

1. 女性需求

2. 男性需求

互动提问:不同性别之间的沟通有障碍吗?举个例子。

三、提升团队协同性

(一)在团队中做组合、打配合

1. 找到位置:PPF模型

2. 发挥优势:GPS原则

互动讨论:

——本小组成员性格类型,自己在小组中如何发挥优势?

——自己所处工作团队的情况,自己在团队中的位置及如何发挥优势?

(二)沟通的白金法则:改变从自己开始

1. 调整行为倾向,塑造成熟个性

案例故事:上帝也奈何不了的神父

互动游戏:左右手相握,你感受到了什么?(目标:体会游戏过程中的心理感受,感悟沟通的白金法则)

2. 建立情感账户

互动游戏:两两一组,建立“情感账户”,并进行“存款”行为预演


第二讲  说明白——横向跨部门沟通的实用技巧

一、沟通之道

(一)问题,对团队效率的影响

1. 沟通的过程及信息衰减

2. 沟通障碍对于团队效率的影响

(二)原则,沟通顺畅的保障

1. 横向沟通的四项目的

2. 横向沟通的四点注意事项

3. 横向沟通的四把金钥匙

案例讨论:

——2022年全年计划进入编写阶段,你需要和多个部门进行指标协调,但是都出现了冲突和矛盾,你该怎么做才能统一意见、消除障碍?

(三)同理心,让沟通具有穿透力

1. 消除认知偏差,保持目标一致;

2. 消除思想压力,保持坦诚心态;

3. 消除强行说教,保持正确引导。

二、沟通之术

(一)实用的结构化沟通法:倾听-确认-回应

1.正确倾听——听懂他人需求

方法:三步倾听法

案例:“耐心”却被投诉的客服

互动练习:尝试使用三步倾听法,与同组同学就某项具体工作互动练习

2.有效确认——确认他人需求

方法:三步确认法

案例:立即行动、立即犯错的行政

听力练习:假如你是新员工,入职**天主管领导给你布置工作,收听音频,确认你接受到的信息。

3.积极回应——回应他人需求

方法:四步回应法

案例:领导问:你觉得这个季度指标定得合理吗?小王回答……

(二)常用的沟通语言

1. 赞美:公式+技巧+案例

2. 激励:公式+技巧+案例

3. 辅导:公式+技巧+案例

4. 批评:公式+技巧+案例

5. 说服:公式+技巧+案例

6. 提意见:公式+技巧+案例

7. 请求帮助:公式+技巧+案例

现场互动练习:结合各类沟通技巧,小组成员间根据特定情境进行互动练习

(三)行之有效的工作汇报

1.“能干”与“会说”哪个更重要?——别让90的工作表现因为“不会说”而打折扣

案例分析:同年入职的阿峰与小豪,业务能力接近,几年后小豪被提职,原因竟是“会说”?

2.汇报工作:融目标、抢进度、提诉求

案例分析:下周要召开季度分析会,领导问你:材料准备得如何了?你该如何回答?(工作中诸多场景都需要进行汇报,小汇报培养大局观,大汇报才能有高度)

小组讨论:

——请回忆一次印象深刻的作汇报经历,你当时是怎么处理的?现在你如何评价自己的处理方法?

——在平时沟通中,你有没有什么作汇报的小方法,和大家说一说。

——给自己做一份预案:如果你**近要跟领导汇报工作,你会怎么准备?


第三讲  做到位——控制情绪,点燃内驱

一、探索情绪压力来源,做情绪的掌控者

(一)情绪的分类及产生

1. 情绪的类型

2. 影响情绪的因素

互动测评:自我情绪测试——你的情绪良好吗?

(二)识别并管理自己的情绪

1.4A情绪分析法

案例练习:利用4A情绪分析法,进行情绪梳理

——总因催交报表而与他人吵架的小张

——因人员调配问题与上级发生“冲突”的老王

——解决不了“先开发票还是先付款”问题的小刘

2.学会表达情绪,而不是用情绪代替表达

案例练习:结合以上案例,使用三步情绪表达法进行合理的情绪表达

(三)疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围

1. 认识高难度沟通现场对方的情绪:爆发情绪、沉默情绪

案例分析: 

——因为报销票填写引发的争吵

——催促多次却毫无进展的数据查询

2.启动管理对方情绪的程序:“泄洪”、认可

案例练习:

——面对据理力争的小丽,如何不让沟通陷入“互怼”僵局?

——该不该原谅近期频繁出错的小菲?

二、探索工作的意义,引爆内在驱动力

(一)是什么决定了我们的幸福感?

1.“观-为-得”模型:思维是习惯的积累和养成

2.做职业资源的掌控者:关注圈与影响圈

小组讨论:**近工作中,让你感到困惑或者纠结的一件事,你能掌控的部分是什么?你无法掌控的是什么?

3. “双赢”思维助力职场

4. 企业内部员工成长途径:成长就是不断突破舒适区

(二)职场幸福之“工作意义”

1. 以终为始,找到个人愿景

案例故事:大卫与米开朗琪罗

2. 编写使命愿景宣言:原则、方法、内容

互动练习:写出你在工作中**重要的三个目标是什么?

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