管理者沟通训练营
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2022-09-23
无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“邻居”的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程内容
第 一 部分 管理者的角色定位
一、管理者的自我定位
1、360度角色认知
(1)身为上级
(2)身为同事
(3)身为下级
(4)自我
2、身为下属的角色认知
(1)下属的本质
(2)作为下属的管理者
(3)作为下属的管理者常见的误区
3、身为上司的角色认知
(1)身为上司扮演的角色
互动游戏——管理者形象
(2)员工类型
(3)官的表现
(4)案例分析
4、身为同级的角色认知
(1)部门间出现问题和矛盾的原因
(2)内部客户
5、自我角色认知
(1)中层管理者的角色
(2)杰出管理者的心态
(3)管理者角色测试
第二部分 :关于沟通
一、沟通认知
沟通能力测试
二、学会倾听
1 总结提炼:不善倾听七宗罪
2、归类分析:倾听的三种境界
3、对照检查:倾听五层次
4、成功心法:沟通中有效倾听技巧
5、管理技巧:倾听技巧之学会发问
6 现场测试:聆听中需要反省的10个问题
第三部分:性格沟通
一、性格分析
1、观点认知:性格定义与特征、来源
2、归类分析:四种性格的分类
3、色说西游
二、性格特征
1、红色性格及其行为特征
2、蓝色性格及其行为特征
3、黄色性格及其行为特征
4、绿色性格及其行为特征
三、沟通方式
1、互动练习:激励四种性格的人四句话
2、实用方法:与红色性格的人沟通
3 实用方法:与蓝色性格的人沟通
4 实用方法:与黄色性格的人沟通
5 实用方法:与绿色性格的人沟通
第四部分:向上沟通
现场测试:与上司沟通能力自测
一、沟通之策
1、工具表单:上司职业特征与管理要素表
2、实用技巧:与上司沟通的四大法则
3、答疑解惑:你的上司怎么看你?七条建议
4、工作方法:接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些?
5、工具模板:和上司沟通必备6个黄金句型
6、实用技巧:如何与专断型、温和型领导沟通
7、视频研习:《乔家大院》如何向上司提建议
二、汇报沟通
1、视频研习:《潜伏》第16集余则成向站长汇报
2、引人深思:三大理由决定:必须向领导汇报工作
3、经验教训:汇报中常见的问题
4、明辨是非:汇报工作四种避忌
5、技能实操:向领导汇报工作的方法
6、行动纲领:必须及时向领导汇报的五种工作情况
三、沟通技巧
1、实用技巧:获得上司的赏识并不难
2、实用方法:技巧性地说服你的上司
3、实用技巧:如何就过失与上司沟通
4、工作方法:下对上沟通技巧
5、方针指导:被上司批评怎么办
6、实用方法:给单位领导打电话,这五个细节要记住
第五部分:平行沟通
现场测试:与平级沟通能力自测
一、沟通之难
1、案例分析:受批评的人力资源部
2、寻根探源:平级间的沟通为什么难
3、对比分析:平级沟通与上下级沟通不同
4、案例研讨:借车引发的矛盾
5、总结提炼:平级间沟通三种方式
6、实用方法:如何积极地沟通
二、沟通之法
1、总结提炼:管理者部门协作的基本内容
2、重要法则:平级沟通的原则
3、实用技巧:平级沟通的技巧
4、实用方法:赢得平级同事配合
5、实用方法:平级沟通注意事项
6、实用方法:跨部门有效沟通五个好习惯
7、管理绝招:建立情感账户
三、冲突沟通
1、观点认知:冲突的概念以及类型
2、重要原理:托马斯吉尔曼冲突的二维模型
3、视频研习:电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解
4、现场演练:冲突处理的练习题目
5、实用技巧:平级间的竞争不可避免
6、方法实操:如何化解平级间的矛盾
第六部分:向下沟通
现场测试:与下属沟通能力自测
一、沟通技巧
1、方针指导:上级如何创造良好的沟通情境
2、实用技巧:上对下沟通技巧
3、实用方法:如何有效发布指令
4、实用方法:如何听取下属汇报
5、实用方法:如何与下属商讨问题
6、实用方法:恰当处理下属的抱怨
二、批评下属
1、视频研习:电视剧《潜伏》余则成批评下属
2、方针指导:批评下属原则
3、实用技巧:提出批评的五个步骤
4、答疑解惑:批评下属的忌讳
5、实用方法:有效批评的7个方法
6、实用方法:曾国藩:扬善于公庭,归过于私室
7、情景训练:三明治法则批评下属
三、下属请示
1、视频导入:电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
2、情景模拟:“我考虑一下”
3、情景模拟:“按我的意思办!”
4、情景模拟:“有问题,给我打电话”
5、情景模拟:“听话照做即可”
6、实用方法:如何面对下属的请示
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