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企业沟通管理培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2022-07-19

导语概要

企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的;而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是,这个世界上只有二种人:会沟通的和不会沟通的;由此可见沟通的重要性。

沟通技巧培训咨询

企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的;而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是,这个世界上只有二种人:会沟通的和不会沟通的;由此可见沟通的重要性。

什么叫沟通?如何判断沟通是否有效?沟通有没有它的行为准则做支撑?沟通的目的在哪里?沟通的基本条件是什么?沟通技巧能否**学习得到提高?与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通?沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决?

带着这些问题,一起走进我们的沟通技巧培训课程。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

中高层管理者、各部门负责人、副总。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训课程内容

一、沟通前的准备

1、 沟通的三个定义

●互动有效

●影响他人

●能力体现

2、 沟通的四大目的

●流通信息

案例分析:开会如何有效

●传递情感

案例分析:适应性偏见原理

●改善绩效

案例分析:商纣灭亡,谁负责任

小游戏:“对错”之间给我们的启示

●印象管理

●始终印象的心理学解释

●个人仪态修饰注意点

●亲和力**有杀伤力

●自我展示要自信,更要合理

心理学分析:联合评估与单独评估效应

●一见如故的方法

A. 寻找共同点

B. 请教成功经验

C. 站在对方立场讲话

D. 记住他人名字的好处

概念:沟通有四个境界:不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的

目的,才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

3、 判断沟通的五个有效准则

●放正姿态决定成就,情商造就合适结果

●人生无处不对比,差之毫厘谬之千里

●互惠互利,将心比心换位思考

●圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

●沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机

概念:从心理学与行为科学的角度看沟通,清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。


二、有效沟通技巧

1. 沟通的基本技能

●一心一意善聆听:会听会沟通

●二种类型懂提问:会问找需求

●三句俗语解答复:会答通世故

●四个话题会说话:会说解人意

概念:听话要听音,问话要切题,答话要对路,说话要分寸。良好地表达自己的观点,

需要我们站在解决问题的立场,考虑对方的角度,才能做到沟通表达的有效性。

2. 沟通障碍解决

●心情处理

概念:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容

●察言观色

●太极之间有乾坤

●玩笑掌握要分寸

●得理饶人留余地

●爬得高会跌得惨

●迂回沟通

概念:有话就说=有屁就放,不“臭”吗?

●难说的话怎么说

●有误会时怎么办

●棘手话题怎么解

●异议处理

概念:苏格拉底异议处理法则

●反馈处理

●幽默诙谐

●幽默化解距离

●自嘲其实显豁达

●调侃尺度在对方

●身体语言

●头部密码

●面部表情

●手的“语言”

●腿脚信息

概念:沟通障碍的形成是多方面的,处理的角度也需要从对方的心理需求出发,考虑到

各种环境因素下的影响,以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中,化险为夷的同时

,争取实现更好的结果。

3. 不同层级的沟通

●上情下达要“三培”

●“培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程

●“陪伴”手下:不要高高在上

●“培养”手下:“拉拢”人心

案例:译基金

●下情上达要“三敢”

●“敢于”委屈

●“敢于”承担责任

●“敢于”合理坚持

●平行沟通要“双赢”

●引导为王“赢”方法

●换位沟通“赢”人心

4. 不同性格人的沟通方式

●性格测试

●人际交往中的行为表现

●三种工具在实际沟通中的应用

●从对方的行为判断如何沟通的工具表

●从沟通结果判断沟通有效的工具表

●从自我做起判断沟通有效的工具表

案例分析与工具表格制作

概念:有些人会表达,有些人不会表达,有些人乱表达,“上什么山唱什么歌”是一种沟

通合理的存在状态,达到这种状态,在于知己知彼,在于对人性的把握。


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