上海跨部门沟通课程

**章、跨部门沟通的重要性

一、找出跨部门沟通的障碍

分析工具——鱼骨图

跨部门沟通的障碍分析

沟通就是管理。——*《卓越经理人》

哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

二、沟通的重要性

案例一、波音飞机的坠毁

案例二、拂晓就出发

案例三、拉杆夹

有效沟通就是提高效率，沟通不善就是增加成本。

三、沟通前的准备

机会永远留给有准备的人。——柳传志

（一）、心态准备

（二）、软件准备

（三）、硬件准备

第二章、部门间的沟通技巧

一、微笑技巧

打开心灵的一把“万能钥匙”

如何训练*亲和力的微笑

价值百万美金的笑容

如何训练微笑

二、提问技巧

提问  简单分为：

1、封闭式

2、选择式

3、开放式=5W1H

（一）、选择式提问技巧

（二）、反问式提问

（三）、给答案式提问

（四）、以问收尾

三、聆听技巧

沟通法则：30/70法则

好的聆听者必将受人欢迎。

案例：当今社会有75%以上的人有找人倾诉的需求

良好倾听的八大准则

良好倾听注意点

四、善于夸赞

赞美是世界上**廉价的礼物。

赞美他人的好处

赞美的六个原则

对方自己也认为的优点

如何寻找赞美点

提倡“五欣运动”

五、说服技巧

山姆·沃尔顿——沟通就是为了达成共识。

如何说“不”  如何反驳

反驳也需要艺术

解决争端的技巧：平行架构法

六、提建议技巧

上级对下级：批评

下级对上级：提建议

案例：韩航的高事故率

批评也是一门艺术。

错误批评的形式

“一分钟批评”的流程

课堂练习：A/B角色扮演

第三章、跨部门沟通实战运用

一、定岗定位

1、明确各部门、各岗位职责

2、明确事件的**终责任人

3、明确奖惩标准

二、快速落地执行

制度确定了，必须从上到下执行到底。

管理者以身作则

三、换位思考

沟通需要多站在对方的角度

游戏：合手拍

黄金法则

四、快乐文化

工作可以是快乐的

视频：派克街鱼市

快乐工作

五、搞好人际关系

管理者要提升自己的社交能力

善于推销自己

善于与人拉近人际关系

20个套近乎关键词：

职场人际交往三大忌讳：

六、开部门协调会

达成共识的高效率手段——开会

如何开一个部门间的协调会

七、推倒“部门墙”

看不见的一堵“部门墙”

部门沟通“无小事”

部门之墙=部门本位主义

推倒“部门墙”的方法和注意点

推倒“部门墙”的十不要

八、提高沟通效率

减少沟通环节

马上沟通

与其他部门分享问题

九、三个沟通好习惯

好习惯之一：重复要求

好习惯之二：对位沟通

好习惯之三：跟踪到底

十、与不同性格的人沟通

双头怪婴的故事

不同性格的人要采用不同的沟通方式。

第四章、跨部门协作

1、选出一个**型领导

2、分工明确

3、遇到问题马上协商解决

4、不计较部门得失

5、主动承担责任

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