职场人际沟通技巧培训

**篇：析——职场分析“人”

**讲：火眼金睛——职场识人（员工典型特质剖析）

一、D特质——指挥者

显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠*视频赏析：记录片-鲁豫采访王健林、董明珠

小组讨论：D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡小组讨论：I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧*

小组讨论：C特质优缺点分析

案例：西游记师徒四人*行为风格分析

现场互动：针对案例进行讨论

第二讲：因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4种类型特质剖析）

讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎

案例：中国足球

类型一：D——沟通的要点

要点一：说明要点、简洁明了

要点二：禁忌造成压迫感

要点三：预防过快做决策

要点四：工作上可以随时沟通

要点五：婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型二：I——沟通的要点

要点一：热情地回应

要点二：用副词修饰强烈的情感

要点三：使用幽默而独特的词汇

要点四：强调你的感受

要点五：坚持想法

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型三：S——沟通的要点

要点一：观察他的需求，为他争取应有的权力

方法二：给他足够的保证和安全感

要点三：多说温暖的话语

要点四：多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型四：C特质员工沟通的要点

要点一：保持适当距离，忌身体接触

要点二：用数字和事实说话

小组练习：情景模拟+角色扮演

案例解析：蜀国成败的启示，剖析蜀国四种特质人群败点，分析如何避免蜀国悲剧

解决方案：加强团队沟通

第三讲：职场必修课——不同类型人的时间管理与情绪管理

一、四种人际风格的时间管理特点与方法

1. D风格：快速行动，考虑不周

方法：多听取意见

2. I风格：太在意别人感受，时间被瓜分殆尽

方法：优先原则，集中原则，经常原则

3. S风格：行动总是慢半拍

方法：主动积极

4. C风格：想得多，做得少

方法：要事为先

互动：时间管理工具表格使用

案例：时间管理

二、情绪管理与激励

1. 易怒型：赞赏敬佩他们的影响力

2. 乐观型：当众赞赏、给予与众不同的评语

3. 平稳不易显现型：私下称赞

4. 内向型：说清楚ta为什么被称赞

现场互动：情绪管理工具分享

第二篇：用——职场高效沟通

**讲：同理心——用心聆听

一、聆听躲不过的4个坑

1. 价值判断

2．追根究底

3. 好为人师

4. 想当然

二、有效倾听四原则

1. 听取信息

2. 评估信息

3. 解释信息

4. 回应信息

三、听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人

练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机

第二讲：同频率——高效沟通

一、向上沟通

1. 向上沟通三步法

**步：主动沟通，定期对话

第二步：从对方真正关心的角度切入

第三步：公开支持，私下建议

2. 向上沟通的三大场景

场景一：汇报

场景二：请示

场景三：建议

二、向下沟通

1. 向下沟通的四大障碍

障碍一：地位不平等

障碍二：上司收敛控制，下属捕风捉影

障碍三：上司不善于倾听

障碍四：滔滔不绝，单向沟通

2. 向下沟通的三大情境

情景一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情景二：表扬下属——及时、具体、真诚

情景三：批评下属——谈事实，不谈感受

3. 向下沟通的四种方式

方式一：理清目标

方式二：反映真相

方式三：心态迁善

方式四：行动计划

三、平行沟通

导入：组织内横向沟通的重要性

1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突

案例：曾国藩为官的上下半场

2. 平行沟通的禁区——公开指责，和我无关

3. 寻求支持——讲好话，讲重要，讲困难

互动：猜扑克——>引导式沟通

案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

四、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

现场讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

障碍一：分工不明确

障碍二：部门目标存在差异

障碍三：部门利益各自为阵

2. 跨部门沟通四大要点

要点一：守责

要点二：互利

要点三：链接

要点四：“储蓄”

练习：制定跨部门沟通计划表

第三讲：同需求——需要满足的五个层次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 实现需求

沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

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