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跨部门沟通协作培训讲师哪个好

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-06-09

导语概要

沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

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    跨部门沟通培训

    拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接

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沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

一个企业,如果将大量时间浪费在无效沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化!

沟通从心开始!如何推倒部门墙,首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。**,从思维心态层面,解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识合作,重新认识团队,重新认识沟通。第二,从技术层面,讲授沟通的具体技巧,聚焦跨部门沟通的经典场景,讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合,帮助沟通者沟通能力的颠覆再造,推倒部门墙,迈向职业更大的成功!

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中基层管理者。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

**讲: 职场沟通的基本认知

一、沟通知识概述

1. 沟通的重要性

1)职场的成功70%取决于沟通

2)管理者的沟通水平决定了其管理水平

案例分析:林语堂的裤子

2. 沟通的类别

1)全方位了解沟通的种类

2)语言和非语言

3)正式和非正式

4)单向和双向

5)一对一和一对多

6)向上、向下、平级和斜向

案例:马丁路德金与《我有一个梦》、希特勒往事、害羞的领导

工具:73855法则

3. 沟通的障碍

1)职场沟通障碍的三个维度

a信息发送者

b渠道

c信息接受者

案例:倒鸭子、男青年的两次恋爱

2)职场沟通障碍的三个突出表现

a向上无胆

b向下无肺

c平级无心

二、沟通的三要素

1. 职场沟通的基本问题是心态

2. 职场沟通的基本原理是关心

3. 职场沟通的基本要求是主动


第二讲:跨部门沟通的通用技巧

一、如何“说”——信息输出的**主要的方式之一

1. 说的三个层级

1)如何让对听得进去

2)如何让对方听得乐意

3)如何让对方听得合情合理

视频:奇葩的评委

案例:省长的问题、说服局长

2. 沟通中多讲三种话

1)多说赞美的话

工具:赞美的十二把飞刀

现场演练:一分钟赞美

2)多说自我批评的话

案例:丢标之后

3)多说顺向的话

演示:三个不同面向的顺向语言

二、如何“听”——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义

2. 倾听的五个层次

1)听而不闻

2)假装在听

3)有选择的听

4)专注的听

5)设身处地的听

3. 倾听的10大实用技巧

1)专注的看着对方

2)不要中途随意打断,插话

3)点头微笑回应鼓励表达

4)适当的提问与复述对方的意思

5)说话之前先暂停3到5秒

6)对谈话的内容不理解应马上提出来

7)不仅要倾听内容,也要 “倾听 ”感觉

8)听到不同意见时不要屏蔽信息

9)抑制争论的念头,先设身处地的听

10)用好纸和笔,养成做记录的习惯

工具:倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法

三、如何“看”——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方

1)微动作的常规心理解析

2)微表情的常规心理解析

工具:FBI读心术

视频:冯小刚的尴尬

2. 根据性格来进行区分化沟通

1)完美型

2)和平型

3)力量型

4)活泼型

3. 四种不同类型对象的沟通方式

工具:DISC、九型人格

四、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值

2. 封闭式提问与开放式提问

案例:鲁豫的问题


第三讲:跨部门沟通的障碍及原因

一、跨部门沟通的障碍

1. 部门墙

案例:为什么洗手间的问题得不到解决

研讨:导致洗手间问题久拖不决的原因是什么?

2. 部门墙的三大现象

1)笑面虎式

2)上交式

3)踢皮球式

二、跨部门沟通障碍的原因

1. 各自独立

分析:既有竞争又有合作

2. 没有权利制约

分析:可以听可以不听

3. 沟通手段有限

分析:手段缺少,不知如何下手


第四讲:跨部门沟通的原则

一、尊重的原则

1. 尊重是沟通的基本前提

案例:东坡与佛印

2. 跨部门沟通中的八句话

工具:沟通八句

二、主动的原则

1. 主动沟通

案例:楼顶的公司名

2. 主动支援

案例:会议室的椅子

3. 主动反馈

案例:小李的两种选择

工具:沟通漏斗

三、双赢的原则

1. 人际沟通的六种输赢思维

1)赢输思维:角斗士思维

2)双输思维:人肉炸弹思维

3)输赢思维:祭品思维

4)赢思维:冠军思维

5)无交易思维:路人思维

6)双赢思维:互利思维

2. 双赢沟通的运用

1)换位思考

2)长远着眼

3)交易逻辑

案例:人力资源部的无奈

四、内部客户原则

1. 何为内部客户

2. 内部客户来自何处

分享研讨:谁是你的内部客户

3. 内部客户原则的要求

案例分析:行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

五、反求诸己原则

1. 何谓反求诸已

工具:史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈

2. 反求诸已原则的要求


第五讲:跨部门沟通的技巧

一、如何获得跨部门同事的好感

1. 用建言代替直言

2. 用提问代替断言

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾忌别人的自尊

案例分析:人事部的要求、闺蜜的面子

视频案例:《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、如何获得其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务及运作

2. 必要的时候给予支持和帮助

工具:情感账户法则

3. 用一盘棋的理念进行沟通

4. 动之以情,晓之以理

案例分析:别开生面的招聘

视频案例:《李云龙“三招”说服老同事》

三、跨部门协作的基本步骤

四、如何处理跨部门之间的争执

1. 先肯定对方,在表达不同意见

2. 不要直接指出对方的错误

视频案例:议会尴尬一幕

3. 愿意认真考虑对方的建议

4. 永远准备承认自己的错误

5. 沟通中要学会妥协和退让

故事:六尺巷的故事

6. 减少工作中的交叉模糊地带

案例:错发的资料、英特尔人的**课

五、如何召开跨部门会议

1. 高效会议的基本要素

2. 高效会议的六必要

1)凡是会议,必有目的;

2)凡是目的,必有准备;

3)凡是准备,必有议程;

4)凡是议程,必有决议;

5)凡是决议,必有跟踪;

6)凡是跟踪,必有结果。

案例分析:中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具:会议“六凡六比必”法

六、跨部门沟通的七让法

1. 让同事宽心——主动沟通,而非被动沟通;

2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题;

3. 让同事真心——工作之外做好关系维护

4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通;

5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带

6. 让同事尊重——发挥特长,与其协作

7. 让同事支持——给足面子,照顾对方情绪

工具:四多四少法

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