​接待服务礼仪培训-接待礼仪

接待服务礼仪培训课程大纲：

**部分：服务接待礼仪的基本理论：

1、破冰开场2、分享自己学习礼仪的收获，感恩父母、感恩老师；3、礼仪的起源与意义：“礼者，理也，力也，利也！”4、中国传统礼仪之辉煌--礼仪之邦；5、礼仪在现实生活中的运用，上至国家元首，下至普通老百姓；6、中国礼仪之现状，所培训单位的礼仪执行情况；

第二部分：服务接待人员形象礼仪：

1、接待服务礼仪之魅力仪表礼仪

仪表美在服务接待中的重要性；仪表美的基本要求2、魅力服饰礼仪

着装的基本原则：三三三原则，TPO原则、办公室禁穿；女士、男士职业装的选择、衣着搭配规范与技巧；首饰与服饰搭配原则。

3、仪容礼仪男士仪容要求与修饰；女士化妆方法与技巧；发型设计五协调。

4、仪态训练

①、仪态的重要性，73855定律②、标准站姿的基本要领，温和式一、二的站姿要领与训练③、标准坐姿的基本要领，休闲式坐姿一、二训练④、标准走姿的基本要领，男士走二线、女士走一线训练⑤、标准蹲姿的基本要领，单跪式、交叉式蹲姿训

5、魅力微笑训练

①、眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理②、微笑的魅力、三秒钟微笑训练法、五度笑训练③、眼神控制操④、诱导法表情姿态训练⑤、音乐诱导练习⑥、神态综合训练第三部分：服务接待礼仪：

接待交谈礼仪

1、迎三送七2、“三到”和“三声”3、十字金言训练

接待服务礼仪之会晤服务流程

1、会面礼仪：鞠躬礼、六大握手礼、介绍礼、名片礼2、引导礼仪（接待礼、电梯礼）3、入座、备茶的注意事项4、访客离开、送客5、工作流程情景设置训练6、企业接待礼仪培训总结

第四部分：服务接待礼仪课程详解：       服务接待礼仪培训，不仅介绍了 仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。 注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。【定制服务】：接待服务礼仪培训将根据客户实际需求量身定制时间与大纲!

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