公共关系与危机管理

课程目标：

**培训使学员了解公共关系定义、五种基本要素和六种管理功能；了解公共关系危机的定义和四大特征；了解公共关系危机的九种类型和四大管理任务；明确议题处理和舆论危机的含义和基本属性以及八大议题危机处理的方法；了解公共关系危机管理的50种方法。

培训对象：

企业家、各级管理者

时间：

1-2天

课程大纲：

1.公共关系——危机管理的核心

公关的误区

公共关系定义

公共关系管理和目标

公共关系要素和功能

2.危机管理概说

危机的定义与特征

危机管理的定义、职能及原则

危机沟通的特点

危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3.危机管理不同阶段要点

危机前：危机的预蕾

问题管理与危机预警

危机的预警

危机中：危机的处理

危机处理的原则

危机控制的策略

危机后：危机的恢复

危机恢复管理的界定

危机恢复管理的中心任务

危机恢复管理的基本原则与策略

4.危机利益相关者

什么是利益相关者

危机利益相关者的分类

消费者

政府

媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

危机公关的目标

组织危机会议

应对媒体采访

新闻发言人

危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析