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第 一部分：团队合作

一、团队打造合作力

1.合作有序化

2.合作目的化

3.合作自动化

4.合作合理化

二、团队合作意识

1.培养合作意识的关键

1)明白合作的意义

2)领导者之间的合作意识

3)共同价值观

4)建立利益共同体

5)真正信任

三、团队合作技巧

1.协作的力量

2.注重团队的力量

3.事实案例引出：团队的理解

4.团队的定义

5.团队的形成过程

6.团队的八种成员角色及成员间科学搭配合作的重点注意事项

7.团队合作的要求

8.团队冲突的处理

第二部分：团队人际处理与实用沟通技巧

一、沟通的广义概念

1.沟通的定义及要素

2.沟通中的角色认知

3.常见的不良沟通习惯

4.沟通中的聆听艺术

5.实现有效沟通的途径

二、如何提升自己的同频沟通能力？

1.观察

2.言谈技巧

3.处理各种暗示的沟通技巧

三、企业内沟通的意义、原则和障碍

1.沟通的意义

2.良好沟通的原则

3.企业内部沟通的障碍

四、沟通素养、素质

1.几种主要的合作能力

2.从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

3.通情达理沟通的四个等级

五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道

1.与下属的沟通渠道

2.与上司的沟通渠道

3.与其他部门的沟通渠道

六、企业内部人际沟通的方式

1.向下沟通的方式

2.向上沟通的方式

3.平级沟通的方式

七、与上级沟通的要点

1.来自上级的障碍

2.来自自身的障碍

3.如何接受指示

4.如何汇报

5.如何请示

6.如何表达不同意见

7.与上司沟通的内容

8.与上司沟通的原则

八、如何与部门内成员沟通

1.与下属沟通

2.员工面谈沟通步骤

3.指责下属的技巧

4.赞扬下属的技巧

5.下达命令的技巧

6.听取汇报的技巧

7.有效讨论的技巧

九、跨部门沟通的重要性

1.成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义

2.成功的四张**

3.沟通在企业管理中的重要性

4.沟通的正确观念和心态

5.人际关系的和谐

6.与人相处法则

7.体会共事的乐趣

十、跨部门沟通与协作要点—：尊重和欣赏

1.自我与满足“自我”

2.人际关系之“道”

3.人际关系之“术”

4.人际关系中的关键词汇

5.良好的人际关系与成功的关系

6.沟通能力强的人更善于管理

十一、跨部门沟通与协作要点二：换位思考，内部顾客式同理待事

1.导致部门间冲突的原因

2.冲突中的沟通要点

3.如何就事论事：5W2H咨询模式

4.三种思维方式

5.爱同事5大法则

6.换位思考的关健点

7.共同努力克服障碍的方法

8.如何使内部客户满意

十二、跨部门沟通要点三：知己知彼

1.跨部门合作的重要前提

2.部门间横向沟通要点

3.怎样才能去真正了解其他部门运转？

4.跨部门沟通中企业能做些什么？

5.岗位轮换的重要性

6.冲突对组织的利弊

7.组织冲突的种类

8.化解冲突的步骤

十三、跨部门沟通主要方式：有效的会议

1.如何成功地主持会议

2.有效会议要点

3.会议沟通要点

4.会议成员的责任，引导进行建设性争论

5.缓解会议冲突的方法

6.实现优质会议的要点

十四、面对同仁：怎样与同级经理相处

1.改进沟通的要点

2.理解身体语言

3.理解与运用手势

4.学会聆听

5.提问的方法

6.进行接触

7.传递信息的方式

8.使用电话的技巧

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