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客服如何发泄情绪压力-客户服务人员情绪与压力管理

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

秘书工作具有从属性、服务性、辅助性等特点,涉及的范围较为广泛,主要围绕着领导和单位的重心与中心展开服务。从事的工作是必须却又不太容易出成绩的,面临的内外压力很大,容易出现紧张、焦虑、疲惫、不安等负面情绪,因此在工作中能否有效地管理自己的情绪和压力就显得尤为重要

客服如何发泄情绪压力-客户服务人员情绪与压力管理

破冰和热身,训练导入

分组竞赛、调动情绪进入培训

服务过程中的情绪资本,快乐就是生产力

你与客户都好吗?

认识了解现实面对的压力

乐在工作四个基础

客户服务人员压力、情绪与心理健康

组讨论与案例分析

1. 客户服务人员压力、情绪与心理、生理

客户服务中情绪控制的重要性

客服人员的压力与情绪对工作的影响

压力的预兆、表现

压力状态自我分析及测评

2. 压力解析:揭开压力的“面纱”

缓解压力之前应当认识自己找到压力源

压力大等于能力差、为何有能力亦有压

认识压力方能缓解压力,找根源问自己:压力是什么?

服务过程中情境冲突的压力:客户为什么会不满意?态度可以看得见

平衡工作与生活,何为活在当下?如何活在当下

服务过程中人与人的匹配,不同性格对压力感受

客服如何发泄情绪压力-客户服务人员情绪与压力管理

善待自己,减压三部曲

从不同角度认识压力管理

压力管理的标本兼治三大策略

压力管理三大策略之一:积极应对,解决问题

压力管理三大策略之一:心理建设,情商提升

压力管理三大策略之三:学会养生,调整状态

压力管理三大策略之一:心理建设,情商提升

心理平衡“妙方”,提升EQ缓解压力,乐在工作

强化客服人员的正向情绪

深入了解情绪,提升情商,促进人际和谐并调整自我

游戏案例角色扮演觉察训练了解情绪

人物对比故事分析视频分享加深印象

调整心智模式,活在当下,乐在工作!

1. 认识情绪,全面了解情商(EQ)

情绪聊天室:何为情绪?情绪何来?

EQ究竟是什么?情商的概念、内涵与作用、EQ自测

正确认识EQ以及四种基本情绪

从IQ走向EQ:情商的作用

2. 体察自己的情绪,高度的自我认知,提升情绪敏感度

随时随地自我觉察自己情绪:了解人体处理情绪的器官以及反应方式

客户投诉对情绪的影响

客服人员全方位情绪管理的理念

3. 管理自己的情绪:做情绪的主人

情绪疏解方式:适当表达自己的情绪

负面情绪的处理:消除不良情绪的方法

4. 增强正面情绪:自我调整,自我激励、驾驭情绪的有效方法

强化客服人员的正向情绪

5. 识别他人情绪,提升沟通技巧

6. 情绪资本:EQ在管理工作中的应用,建立良好的人际关系人际支持

管理者本身的情绪和行为表现对情绪管理的影响

和谐的团队,离不开情商;稳固的团队,离不开情商;人心理顺了,事情也就顺利了;目标也好达成了;人才也就留住了;管理也就**些了

7. 情商修炼,塑造阳光心态,有效解决压力

塑造阳光心态十大工具

8. 国学中的压力管理智慧

客服如何发泄情绪压力-客户服务人员情绪与压力管理
压力管理三大策略之三:学会养生,调整状态

大量的方法与实用技巧,部分现场演练与学员参与训练相结合

1. 坦然面对压力

缓解压力与调节心情的方法

2. 放松与压力:如何自我放松

肌肉放松法 / 专注 / 减压呼吸 / 按摩 / 冥想

3. 适当运动与压力缓解

职场健康操 / 运动形式与注意事项

4. 膳食与压力缓解

合理膳食与健康

5. 音乐与压力缓解

音乐疗法及音乐处方

6. 休闲与压力:

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