序号

课程模块

主要内容

授课方式

课时

备注

1

服务形象塑造

授课内容：

1、别让他人“看错”了你——首应效应

2、视觉效应是能力的9倍——你就是所穿之物

3、服务人员职业形象的共性与特性——角色与仪表的关系

  4、服务人员职业形象五原则 六禁忌

  5、静态形象——职场仪容仪表礼仪

  6、配饰体现修养

训练内容：

  1、仪容的细节打理

  2、仪表的规范与标准

  3、盘发的标准

讲 授

训 练

3

2

职场化妆

授课内容：

1、化妆在服务工作中的重要性

2、皮肤的修饰

3、职场妆容六步骤

  4、化妆的礼仪

训练内容：

  1、化妆六步骤的训练

授 课

训 练

3

3

服务仪态与行为

授课内容：

  1、不良体态的矫正

  2、站坐形蹲彰显气质

  3、举手投足体现风度

  4、服务接待中的规范手势-引领、指引、持拿物品

  5、愉色婉容-表情在服务中的运用

训练内容：

  1、站立行蹲的训练

  2、服务手势的训练

  3、礼仪操的训练

  4、微笑与表情的训练

  5、微笑操的训练

授    课

情景模拟

训    练

3

 4

服务中的

和“言”悦色

 授课内容：

  1、谦辞敬语的运用

  2、有效的倾听技巧

  3、服务的语言艺术

  4、服务语言的分类

  5、礼貌用语的使用

  6、服务语言的禁忌

7、职场电话礼仪的禁忌

8、邮件收发及微信互动中的礼仪规范

  9、先处理好心情，再处理好事情

训练内容：

Ø 工作场景中的情景模拟

授    课

情景模拟

3

5

服务流程礼仪

授课内容：

   1、迎接客户礼仪

   2、引导客户礼仪

   3、称呼客户礼仪

   4、会面礼仪（十四种会面礼仪）

   5、介绍礼仪

   6、送别客户礼仪

训练内容：

Ø 工作场景中的情景模拟

授    课

情景模拟

3

6

优雅得体

餐宴礼仪

授课内容：

一、 中餐礼仪

   1、餐具的使用

   2、位次的排列

   3、用餐中的举止礼仪

   4、中餐的禁忌

   5、中国茶礼

二、 西餐礼仪

   1、餐具的使用

   2、位次的排列

   3、用餐中的礼仪

   4、咖啡礼仪

训练内容：

Ø 用餐中的情景模拟

授    课

情景模拟

3