现代社会是讲求服务的社会，要求各个行业都要使出浑身解数，取得客户是要凭真本事的，没有过硬的服务质量，包装再好的公司也会面临倒闭。物业公司名气是随着房价的高涨而越来越响的，真正能赢得客户的公司，是要在员工身上下本钱的，比如经常给员工进行培训，特别是物业服务礼仪培训。
物业公司服务礼仪培训课程
**章：礼仪文明——提升礼的内涵
礼的起源
现代礼仪的作用
当今社会礼仪在各个领域所占位置
礼仪对工作生产的影响
礼仪的核心与内涵
你就是公司的金字招牌
第二章：服务的重要性
提高员工个人素质
提升公司形象
提高顾客满意度
增进与他人的交往
尊重至上
第三章：服务意识的培养——礼由心生，态度决定一切
案例分析：他为什么会为难你？
思考：如果你是顾客，喜欢什么样的服务人员？顾客**需要什么？
认识你的服务角色
什么是微笑？什么是微笑服务？
用心服务
主动服务
变通服务
激情服务
认识你的顾客
客户的需求
客户的期望值
客户的满意度
服务的六个关键时刻
到达
咨询
指引
停车
引导
告别
服务含义的衍生（SERVICE）
S E R V I C E
如何成为服务行业的人才
客户的尊重
同事的认可
老板的青睐
我们离顾客的标准有多远
提供超越顾客期望值的服务
第四章：打造一流的职业形象——仪容仪表
个人形象的重要性分析
塑造良好的**印象
首轮效应
自信是职业形象的开始
化妆的重要性
日常工作妆容五部曲
发型要求：男士、女士
配饰要求及配饰语言：耳环、手链、戒指、手表
男士着装要求及搭配
女士着装要求及搭配
第五章：专业优雅的行为举止——仪态训练
充满魅力的表情
自觉修正微笑意识偏差
会说话的眼神
挺拔站姿训练——九点靠墙法
不同场合站姿要领
服务站姿
交谈站姿
展示站姿
端庄坐姿训练：男士坐姿、女士坐姿
优雅走姿训练：男士走姿、女士走姿
蹲姿基本要领
手势分类
服务中常用的手势语
手势语的禁忌
第六章：五星级服务规范
服务人员应做好哪些准备工作
服务“六勤”
服务过程注意细节
站位
手势
用语
递接物品
服务礼仪规范
开门
鞠躬
问候
引领
递接物品
交际空间
亲密距离
个人距离
社交距离
公众距离
第七章：五星服务10技巧
仪容仪表勤自检
问候称呼要准确
递接物品有技巧
目光注视三角区
交谈常用尊敬语
手势不可随便用
赞美一定要有效
换位思考增感情
获取信任同理心
礼仪到位暖人心
第八章：五星级服务流程演练
客户体验圈模型
客户服务流程
接待
理解
帮助
客户体验分析
塑造客户体验重点
老师点评并纠正
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电话沟通：18188609073 叶老师
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物业公司服务礼仪培训老师
王紫薇——高级礼仪培训师
王紫薇，10年空中飞行/空姐导师，6年礼仪培训经历，银行网点服务提升导师，国际ACIC注册高级礼仪培训师，中国教育部联盟百强讲师，中国形象设计协会客座讲师，CIPTT国际职业培训师，人保部高级职业指导师，环球礼仪商学院高级讲师，东方礼仪研究院高级讲师。
王紫薇老师拥有近十年的服务飞行与培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训导师，银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。
现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
王紫薇老师授课见证
物业公司服务礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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