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酒店基本服务礼仪培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”

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服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。

对于在酒店工作的职业人士来说,学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成酒店独特竞争优势。

酒店基本服务礼仪培训课程

《酒店应变礼仪与销售沟通》

第 一模块:酒店接待欢迎礼仪

第二模块:酒店人员引领就座环节

第三模块:酒店人员介绍与面谈环节

第四模块:酒店人员送别的环节

第五模块:酒店人员纠纷与抗拒处理

《酒店礼仪与服务技能》

第 一部分、酒店服务员应具备的服务心态

第二部分、顾客满意的酒店服务意识

第三部分、顾客喜欢的酒店服务人员

第四部分、顾客需要的个性化服务

第五部分、顾客关注的酒店礼仪

第六部分、酒店餐饮标准服务流程和技能训练

《酒店礼仪培训》

第 一部分、前厅服务礼仪规范

一、礼宾接待礼仪规范

二、总台服务礼仪规范

三、大堂副理服务礼仪规范

四、商务中心服务礼仪规范

第二部分、客房服务礼仪规范

一、迎送服务礼仪规范

二、日常服务礼仪规范

第三部分、餐厅服务礼仪规范

一、餐厅服务礼仪规范

二、酒吧服务礼仪规范

《高端酒会礼仪》

第 一部分:认识酒会

1、宴会、招待会、酒会、茶话会的区别

8、祝酒礼仪

9、酒会邀请的礼仪

第二部分:酒会嘉宾礼仪

2、酒会嘉宾妆容风格与要求

3、酒会嘉宾服装的风格要求与选择

4、首饰佩戴原则与技巧

第三部分:服务人员礼仪(酒会工作人员学习)

1、现场服务人员的妆容要求

3、现场服务人员的服装配饰要求

4、仪态训练



酒店基本服务礼仪培训老师

张藤静

张藤静—IPA国际注册高级礼仪培训师

张藤静,IPA教研组核心成员,IPA国际注册高级礼仪培训师,IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员,C&G英国伦墩城市协会国际注册高级培训师。

十余年职业生涯,从国企到民企,曾先后担任行业50强的大中型企业培训部经理、品牌文化部经理职务,并拥有多年的培训师职业生涯。

课程针对性强,现场呈现力强,让学员看回自己,觉察自我,擅长从人性角度娓娓展开课程,深入浅出,带领学员去探索、发现、直至自我觉察与改变。

檀娴颖

檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师

檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事,河北师范大学特邀讲师,河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问,服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

王雅波

王雅波—高级商务礼仪培训师

2009年全国百佳培训师

2010年南方企业家喜爱商务礼仪讲师

2011年世界大运会国际礼仪宣导师

商务礼仪培训师,高级形象设计师,香港国际名媛会馆礼仪顾问,中国形象设计协会理事,时代光华管理学院特约礼仪讲师,千千创办者、首席礼仪讲师。

王雅波老师曾任国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师,西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师,国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾问,在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课,深获好评。



酒店基本服务礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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