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银行大堂经理服务礼仪培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

作为银行业这样一个特殊的金融服务行业,员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的**个人,银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。

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作为银行业这样一个特殊的金融服务行业,员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的**个人,银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。

银行大堂经理在对客服务过程中,要掌握两大基本原则:一是端正工作态度,二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。

银行大堂经理服务礼仪

一、银行大堂经理迎送客户的礼仪

银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。这种情况下,银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方,及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。

银行大堂经理迎送客户要做到以下几点:

迎接客户主动热情。当客户走进银行大门时,要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。当客户徘徊犹豫时,要主动热情询问,得到答复后在做具体引导。

当忙于其他工作为及时发现客户时,首先要想客户道歉,然后本着“先外后内”的原则,尽快停下手中的工作为客户办理业务。

客户临走时应礼貌道别,欢迎再来。

二、银行大堂经理分流引导的礼仪

银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中,揣摩和判断客户的意图与心理倾向,恰当的选择**接触时机,并作出相应的动作,如引导客户到相应区域办理业务或等待,或对客户进行产品推荐等。

银行大堂经理在分流引导客户时,要特别注意手势语的方式和不同含义,引导手势要优雅,手势不可过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一定的范围内。

引导有标准的礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。

在引导过程中,女士的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男士要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。

三、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪

银行大堂经理要维持营业秩序,为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务,在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时,要及时主动向客户提供银行相关产品的宣传信息。

银行大堂经理在派发银行宣传单时,要留意客户心理,热情向客户推荐相关银行产品,注意礼貌用语。当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍,以免引起客户反感。

四、银行大堂经理办理业务的礼仪

大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。**专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象,这样才能说服客户购买相应的产品。

五、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪

银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时,**重要的一点是要注意保护客户隐私,当需要输入个人信息时,银行大堂经理要主动回避,当客户遇到不能解决的问题时,要耐心解答,礼貌引导客户完成相关业务的办理。

银行大堂经理服务礼仪培训课程

《理财顾问高端礼仪培训》

前言:职业形象塑造

一、引言

二、聚焦理财顾问的角色

三、内外兼修理财顾问的高端商务形象

四、餐桌上的魅力——宴请礼仪

五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈

《银行行长商务礼仪》

前言:魅力之理

一、个人品牌魅力

二、形象风格魅力

三、气质仪态魅力

四、职场处事魅力

《大堂经理服务礼仪》

前言:大堂经理形象塑造三部曲

一、塑型

1、型之三个感觉

2、大堂经理仪容

3、男大堂经理穿着要求

4、女大堂经理装穿着要求

二、塑形

1、形之三个感觉

2、男大堂经理之形

3、女大堂经理之形

4、如何打电话

5、手势训练

6、见面礼仪训练

7、介绍礼仪训练

8、引宾礼仪训练

9、送别礼仪训练

三、塑性

1、服务理念来自哪里

2、服务案例解析

3、服务标准

4、服务口诀

《银行员工服务礼仪培训》

一、礼之解读

1、礼和仪的区别

2、行礼的含义

3、懂礼之前先懂什么

二、礼之仪容

1、金融员工仪容仪表总则

2、仪容修饰——素颜VS化妆

3、金融员工职业装穿着要求

三、礼之仪态

1、金融员工站姿训练

2、金融员工坐姿训练

3、金融员工蹲姿训练

4、金融员工走姿训练

5、金融员工手势训练

6、员工电话礼仪训练

7、员工见面礼仪训练

8、员工介绍礼仪

9、员工引宾礼仪

10、员工送别礼仪

四、礼之情绪

1、金融员工表情训练

2、负面情绪是魔鬼

3、营造良好情绪

银行大堂经理服务礼仪讲师

郭弈翎

郭弈翎——互联网 营销创新导师

郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。

先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。

郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。

郭弈翎老师授课见证

郭弈翎授课现场

银行大堂经理服务礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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