深圳高端商务礼仪培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2024-09-05
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。
商务礼仪课程介绍
商务礼仪培训内容
第 一讲:礼仪文化概述
学习礼仪的目的:学习礼仪能带来哪些改变?
礼仪对个人及企业的价值:内强素质、外塑形象、提高客户满意度、增进交往
礼仪的基本概述:礼是内心的尊重 仪是行为的表达
礼仪包含的基本内容:礼貌、礼节、仪式、仪表
商务礼仪应用的三大场景:正式商务、休闲商务、社交商务
礼仪呈现的三大层次:形象、举止、言行
第二讲:商务形象塑造
一、影响人际关系的心理效应:
1、光环效应
2、定型效应
3、首因效应
案例分析:杨澜女士真实经历
二、商务精英仪容管理
1. 男士发型与面容管理——简约清爽,商务隆重
2. 女士发型与妆容管理——气质温婉,商务干练
3. 不可忽视的仪容细节管理——肢体整洁,气味管理
三、商务着装规范细节
1、商务着装的三个原则:
①TPOR原则最重要的是——0CCASION
②符合身份
③扬长避短
2、精英男士场合着装细节
①男士商务着装的三个三原则
②西装外套的细节搭配:开衩方式、衣领选择、颜色搭配、衣扣扣法
③白衬衫的穿搭——男士永远的时装
④领带、口袋巾的搭配——男士西装的灵魂
⑤腰间的品位——皮带
⑥鞋与袜——不可忽略的细节
3、卓越女性商务着装细节
①职业装:职业第一,美丽第二
②体现专业的女士着装细节
③饰品—管住人们的视线
④丝巾—搭配优雅女性
⑤鞋包—整体形象的一部分
⑥女士商务着装的禁忌
互动:一页纸形象管理提升
第三讲:商务举止风度
仪态是内在素养的表达
1、仪态的内涵:你的仪态正是内在素养的表达
2、如何矫正颈部前倾、扣肩驼背、塌腰等形体问题
案例:从**的颁奖细节学举止管理
从**的站坐行走感受优雅仪态的影响力
训练:仪态矫正训练
三米之外的阳光——温暖的表情
1、如何通过目光关注传递善意:
善用眼神凝视的区域、角度、时间
①亲密关系‘三角区’
②社交凝视“三角区”
③更具“较量感”凝视三角区
2、如何通过微笑拉近心灵距离:
①人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础:微笑的作用
②相由心生的含义:用瞬间的表情塑造长久的相貌
③微笑的三度管理法:眼笑、嘴笑、心笑
训练:微笑礼仪操
互动:最美微笑评选活动
三、仪态举止在不同场景下的运用:
1、站姿挺拔彰显气度
训练:站姿训练的基本方法
2、站姿中的手位造型
3、行走优雅凸显气质
互动:行走的位次?后退式行姿的使用场景?不同步态的表达含义?
端正坐姿表达涵养
情景模拟:面试或面谈客户的坐姿情景
案例:从《鲁豫有约》学坐姿场合管理
规范手势显露教养
①忌“一指禅”:手势使用的禁忌
②指人、指物、指方向的手势使用
③商务场合常用五类手势规范练习
互动:模拟手势介绍的场景
鞠躬致意大国风范
①鞠躬的历史起源于现代意义
②鞠躬的作用与使用场合
7、谦卑蹲姿尽显格局
案例:从董卿采访学蹲姿的场合应用
训练:站、坐、行、蹲、手势场景化模拟练习
优雅礼仪操练习
第四讲:商务会面礼仪
商务交往温暖三到:眼里有人、口里有话、手里有活
用问候寒暄打开心扉:基本的“客套”不能少
主动友好的给予指引协助
情景演练:商务场合会面情景
商务会面称谓礼
商务场景五大常用称呼
称谓的使用禁忌
案例:星巴克使用的姓氏尊称
介绍的礼仪
自我介绍的礼仪:如何通过自我介绍有效建立链接
2、介绍他人的礼仪:先介绍谁?尊者有优先知情权
3、集体介绍的礼仪:尊卑有序
演练:介绍客户与领导互相认识
礼貌致意的礼仪
让人感受美好的致意礼:点头、挥手、起立、欠身、拱手、拥抱
2、如何通过握手方式提升初见信赖感:
①握手礼的起源与时机
②握手的主动权:谁先出手?
③握手的手位、力度、时间与禁忌
训练:握手礼规范训练
3、行走中的礼遇礼让
情景模拟:致意礼仪的使用情景、行走中礼遇礼让的情景模拟
五、如何通过递送名片彰显尊重
1、递接名片的行为规范:手捧黄金的敬畏心
2、自己忘记带名片怎么办?
3、索取名片的礼貌方式
4、使用微信的礼仪:把选择权和便捷性让给对方
①如何礼貌添加微信?
②扫一扫,谁先来?
③微信语言文字规范与技巧
六、奉送茶水的礼仪细节
1、奉送茶水的流程和细节:选茶、选杯、沏茶、上茶、添茶
2、大厅接待茶水服务流程:高桌奉茶、低桌奉茶
3、会议茶水服务流程:走路轻、操作轻、动作快
4、茶台上的礼仪修养:扣指礼的使用
训练:奉送茶水规范训练
七、如何在物品递接中体现关怀
动作要领:手捧黄金的敬畏心
1、递送文件、资料
2、递送签字笔、尖锐物品
3、递送零散物品
训练:物品递接标准训练
八、会面中的高情商沟通技巧
1、礼貌用语的使用:基本的客套不能少
①礼貌用语的使用情景:欢迎、祝贺、征询、应答、指示、提醒、致谢、致歉、拒绝、安慰、告别
②语音语调的训练
③优化否定式、命令式语气
互动:使用礼貌用语的情景模拟
职场的语言禁忌:5不问4不谈
3、会倾听才能赢得沟通
①增加对方表达欲的倾听要领
②如何倾听对方的真实意图:事实、情绪、期待
③有效倾听三部曲:确认事实、响应情绪、满足期待
案例分析:倾听的层次
4、如何通过赞美敞开彼此心扉
①赞美的本质:每个人毕生都在追求被看见
②赞美的作用:塑造愉悦感、塑造他人行为
③打追光的赞美技巧:照亮细节、照亮行为
④如何用非语言方式传递赞美
互动:情景赞美+讲师点评
5、使用电话的礼仪:搭起互动桥梁
①接听电话的注意事项
②拨打电话的流程
九、把握良好的末轮效应——送别的礼仪
1、送车提前安排或确认客户回程方式
2、送到视线范围之外
3、伴手礼的准备
第五讲:商务接待礼仪
商务接待的基本流程
接待前的准备工作:5W1H原则
①接待规格与流程设计
②接待人员构成与岗位分配
③接待场景设施设备的检查:5觉管理
2、迎接客户
3、安排会见
4、送别客户
二、迎接宾客的礼仪
1、在哪里迎接?
2、迎接贵宾的礼规
互动:迎接贵宾的仪式模拟演练
三、行进位次礼仪
1、两人同行时的位次
2、多人同行时的位次
情景模拟:行进位次的模拟
四、引导中的礼仪细节
1、走廊行进的位次:八个方位引导者、陪同者、跟随者分别站哪边?
2、楼梯行进的尊位与特殊情况处理
4、轿厢式电梯的进出次序与站位
5、进出门的次序与引导细节
训练:引领客户全流程模拟
五、商务乘车礼仪
1、商务乘车位次礼仪:小轿车、商务车、越野车、大巴车
2、异性同事的副驾驶可以坐吗?分清公和私,有言在先也是礼
2、乘车礼仪与随行接待服务
训练:随车接待礼仪训练
六、会见中的位次礼仪
1、座次排列的基本规则:两大场景与五大场合
①以左为尊的适用场景
②以右为尊的适用场景
主席台式位次排列
①中国传统与国际惯例的区分
②奇数与偶数人数的区分
常见会议室位次排列
常见会客厅位次排列
签约仪式位次排列
情景模拟:给领导安排位次
七、商务会议的礼仪
1、会议的准备
2、会议桌物品的摆放
3、会议中的服务礼仪
4、参会人员的基本礼仪
互动:会议桌物品摆放练习
七、商务合影位次礼仪
1、内部合影位次排列
2、对外合影位次排列
情景模拟:商务合影的位次排列
八、送别客户的礼仪:
1、把握好“末轮效应”
2、面对面不要背对背
九、商务拜访的礼仪
1、事先预约
2、拜访前做好充分准备
3、拜访过程中的礼仪
4、适时告辞
第六讲:商务宴请礼仪
如何做好宴请的邀约?
1、需要提前正面或侧面了解的信息:5W1H原则
2、邀约方式的选择
二、商务宴请的迎接准备
1、迎接宾客的礼节与站位
2、会面寒暄与入席邀请
训练:拉倚服务与请客入座练习
三、中式菜肴的选择与点菜的基本方法
点菜的顺序
菜品的数量与搭配
3、特殊关怀与问讯礼
四、桌次与位次安排
1、宴会中的桌次安排
2、宴请中的座次安排
①内部就餐座次安排
②只有一位主人的安排
③两位主人的安排
讨论:桌次与位次安排的周到
五、餐桌上的修养
1、餐具的使用:中餐餐具的类别与使用禁忌
2、用餐中的礼仪修养:你在品位食物,别人在品位你
3、不可触犯的筷子使用禁忌
4、使用盖碗的礼仪
六、宴请中的酒文化
1、敬酒的常规顺序
2、敬酒的动作与态度:红酒杯与白酒杯的使用
3、敬酒的禁忌:酒可以不喝,规矩不可不懂
4、如何说好祝酒词:赞美、祝愿、感谢、请教、致歉
5、饭桌上的行为禁忌
6、饭桌上的话题选择:不谈生意聊点啥?
互动:斟酒的细节
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李泉
专业商务礼仪教练,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,共服务企业客户近1000家...
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张彤
CGCC高级商务礼仪师,SCCA西南航空培训教员,曾服务于西南航空公司,担任航空服务培训教员,参与四川西南航空学院的招生工作,发掘学生潜能,入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏,服务形象塑造,服务知识讲解,工作仪态指导,服务行为重塑,激发员工潜能有丰富的经验,并形成一套独特的落地的系统教学方法...
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张宁
CVCC高级银行服务礼仪规范督导师,招商银行总行特邀服务效能讲师,在十余年的金融服务工作实践中,积累了丰富实用的培训经验,曾多次参与服务行业服务质量提升辅导,千百佳网点辅导,形成了独特的培训视角与授课风格。曾受邀参加招商银行总行,建设银行总行等银行服务礼仪课程的研发与设计,所讲授的内容贴近工作实际...