门店服务技巧培训课程
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2024-05-29
门店服务的目的为了达成销售，达成销售的前提就是提供让顾客满意的服务。服务的宗旨是得体的待人接物、耐心的解答、专业的建议，购买的价值感，以及优质的售后服务。做到让顾客满意往往都是要通过一个又一个的服务细节去传递，这包含了服务意识与心态、服务规范、服务形象、沟通、销售能力、处理投诉等能力。
客户服务内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 服务人员服务素质与沟通技巧培训 | 本课程从客服人员基本素质出发，让电话服务者通过培训的手段提升服务意识，学习客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。 | |
| 向阿里学习：培养未来服务人 | 马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。 | |
| 服务意识与服务礼仪提升 | 每位员工都能可能有效提升服务效能，每一个服务行为都有可能带来业绩的增长，员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素，将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。 | |
| 极致服务提升训练营 | 本次课程将通过服务意识的素养提升、服务积极心态、服务行为礼仪及训练、与顾客沟通技巧、客户投诉与处理等模块系统而全面地提升参训人员整体职业素养及服务意识，打造企业之完美形象，帮助参训人员树立“以礼做事，以礼赢利”的服务理念，从而提升客户满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。 |
无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人的工作岗位，人对情感的表达依然是无法复制的。因此，越是在技术发达的今天，我们越珍视情感的满足，而每一位服务工作者，都是能给他人感受真情服务带来温暖的。
后疫情时期，市场环境已经发生极大的转变，服务促销售的模式不断创新，使用再多的销售技巧成交客户已无法达到成交效果，当下人心红利的时代已经来到，用心经营才是赢得客户的硬核，作为与时代共进的精英，你的价值就是可以为客户解决多少问题？
在变化如此之快的时代中，在为客户提供服务的过程中我们不仅仅是销售公司、产品，更要营销自己，让客户从看到你、喜欢你、信任你、跟你买，这才服务成交客户的『心』法。作为服务工程师们需要不断提升自己在服务促销售领域的人格魅力与商务交往的能力，做好客户关系的维护，获得客户认可与信任，收获更多订单，达成业绩目标。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训内容
模块一：门店服务人员的职业素养
了解并需要培养的能力
内在：跟自己有关的因素
自我价值如何有效的呈现
外在：内在决定外在行为
模块二：门店服务人员的形象
仪容仪表禁忌
男士的仪容仪表
女士的仪容仪表
形象细节
爱上工服，穿出自信
工服的搭配细节和禁忌
服务妆容：精致的三步曲
服务表情的应用
待客表情
迎客表情
送客表情
模块三：门店销售服务接待规范
服务手势的标准
站坐立走的标准
蹲姿服务的标准
递接物品的标准
服务语言的标准
模块四：门店销售服务情景与流程
迎候的礼仪
称呼的礼仪
引领的礼仪
入座的礼仪
茶水的礼仪
引领的礼仪
讲解的礼仪
模块五：以服务促进销售结果
体验客户的感受
价值服务销售法
顾客关系金字塔
客户感动的四颗心
服务客户的四要素
模块六：门店的售后服务
售后服务的目的是什么？
售后常见的服务有哪些？
顾客为什么会发火?
明确顾客投诉的原因
处理投诉的方式
处理投诉的步骤
将危机转化为下一个机会
客户服务公开课
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《卓越客户服务及实战》
6月20-21日 上海（线上同步） -
《客户服务的管理与投诉处理技巧》
7月19-20日 深圳（线上同步） -
《WOW！客户服务与投诉应对技巧》
8月07-08日 北京（线上同步） -
《优质客户服务与客户投诉处理技能提升》
9月27日 深圳（线上同步） -
《以客户为中心的服务管理体系》
10月26-27日 北京（线上同步） -
《构建卓越的客户服务管理体系》
11月27-28日 武汉（线上同步）
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