深圳政务礼仪培训课程大纲

政务礼仪又称公务礼仪。一般指党政机关、事业单位的工作人员及从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。因此，在公务员中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。

一、政务礼仪概述 

1. 礼仪的定义与特征

2. 政务礼仪的作用

3. 政务礼仪的基本原则

二、仪容礼仪 

1. 仪容的基本构成

2、公众形象的基本服饰、发型搭配 

3、公务女性的妆容要求

4、公务男性的修面规范

三、政务女性着装礼仪

1、工作装的规范

2、女性西装及着装

3、女性的标志装——裙装

4、女性鞋祙的搭配

5、首饰、配饰的规范搭配

四、政务男性着装礼仪

1、制服礼仪

2、衬衫的穿着、领带的搭配

3、鞋祙的搭配常识

4、适当的饰物佩戴

五、政务人员的亲民形象

1、相由心生

2、什么是亲民形象

3、如何表达对领导、同事、民众友好与尊重

4、亲民的要点——共情

5、如何避免特定场合不适时的表情

六、政务人员的得体仪态

1、公务活动中的举止仪态

2、眼神的运用

3、站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要领及训练

4、交流的空间距离与把握

5、手势的运用

6、政务人员交往时应注意的举止

七、政务接待的基本礼仪

1、乘坐交通工具的礼仪：乘车、飞机、火车等

2. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

3. 座次礼仪：常见场景座次礼仪

4、介绍礼仪 

5、握手礼仪

6、敬酒礼仪

7、宴请的原则及话题

8. 馈赠礼仪

9、会议台面的摆放