跨部门沟通课程：学习高情商跨部门沟通的技巧

普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。所以杰克·韦尔奇也说：管理就是沟通。

沟通是一种能力，而不是本能。高效的职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，确立互信的人际关系，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。而现实情况却是，相当多的职场人士缺乏沟通能力，极大的阻碍了组织的良性发展和个人迈向成功的步伐。

企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”。

本课程将通 过跨部门协作的OBBASM模型工具，帮助学员理解改善跨部门协作效果的关键要素，并在过程中学习高情商跨部门沟通的技巧。

一、管理沟通基础

《管理沟通测试》

沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。

视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？

沟通中的障碍（一览）

有效沟通2大基础

沟通过程3环节

如何高效沟通4步骤

1) 倾听

2) 表达同理心

3) 问合适的问题

4) 清晰的表达

如何与上级沟通

如何与下级沟通

如何与同事沟通

如何与业务方沟通

二、知人善用

看视频，谈感受

活动：你的选择？

观看视频，谈谈沟通中的主要问题？

你的人格特质？-DISC风格测试

四种不同的人际风格（DISC）

练习：识别TA的人际风格

练习分析：从聚会看“性格”

回顾一下我们的沟通场景！

与不同风格的人沟通

练习：角色扮演

三、跨部门协作与沟通

1、体验式游戏活动-金蝉脱壳

游戏背景介绍

场景与任务描述

小组方案设计

解决方案分享

游戏复盘

导入主题：跨部门协作-建立伙伴关系

2、跨部门协作6大要点

2.1 跨部门协作典型困难

跨部门协作问题的根源

5种打造跨部门共识的关键策略

如何确定利益相关者（合作伙伴）？

门德洛?权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）

案例分析：在跨部门协作中的现象1、2、3

练习：《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》

2.2 跨部门协作6大要点

Outcome 目标

-目标画像

Benefit 益处

-益处分析

Barriers 障碍

-障碍描述

Approach 方法

练习：（表单）《合作伙伴工作表》

-规划你的“影响策略”

练习：影响策略连连看

Support 支持

-了解需求，彼此获得支持

Measurement 评估

-追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘

现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》

3、跨部门沟通互动流程

沟通五步骤

沟通三法宝

沟通互动模型

回顾《伙伴关系检核表（OBBASM）》

视频案例：如何避免“指责”的陷阱

视频案例：找出沟通中的OBBASM

练习：六种建立合作关系的小工具

小测试：OBBASM工具