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政务服务礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-10-24

导语概要

在这个充满挑战与机遇的时代,政务服务人员的外在形象也起到了至关重要的作用。通过此培训,学员将亲自动手修炼仪容、仪表和仪态等方面的标准要求,以此成功地塑造出专业可靠的形象。他们将品味到这些标准对于一个政务服务人员来说意味着什么,体验到正直、亲切和高效的礼仪行为如何对公众产生积极影响。

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在这个充满挑战与机遇的时代,政务服务人员的外在形象也起到了至关重要的作用。通过此培训,学员将亲自动手修炼仪容、仪表和仪态等方面的标准要求,以此成功地塑造出专业可靠的形象。他们将品味到这些标准对于一个政务服务人员来说意味着什么,体验到正直、亲切和高效的礼仪行为如何对公众产生积极影响。

服务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

前台、接待人员、柜面人员、服务人员、销售人员、售后服务人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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服务礼仪培训内容

一:礼仪的重要性(着重对公司的影响)

1、 对个人

2、 对企业

3、 对客户期望


二:日常礼仪—如何做(本章节侧重理论与实操演练相结合)

1、 正确的意识和心态:“礼由心生,态度决定一切”

2、 个人礼仪:“提升你的形象魅力

1) 仪容:

头发、职业妆容、耳部、鼻部、指甲等;

2) 仪表:

着装要求原则、服饰色彩的礼节问题、男女穿着礼仪、职业装禁忌等

3) 仪态:

大方开朗的微笑、正确的眼神礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等


三、沟通礼仪:“察言观色,阅人读心,拒绝沟而不通”, “有胆”、“有心”、“有力”

1、 镜像效应:透过身体语言,读懂他的你(**观察,分析客户心

理状态)

2、深度听的技巧:听,是一种能力

3、有力提问的技巧:让对方多说话的技术

4、及时反馈的技巧:赞美、鼓励的技术

5、逻辑表达的技巧:让你的语言更具说服力

6、商务交往五不谈/私人问题五不问


四、服务礼仪:“克己复礼人人敬重”

人际交往“白金法则”,没有尊重,就没有礼仪

1、社交距离

2、如何目光沟通

3、会面礼仪礼仪

1)电话礼仪

2)问候礼仪

3)介绍礼仪

4)握手礼仪

5)名片礼仪

4、商务礼仪

1)电梯礼仪

2)上下楼梯的礼仪

3)乘车礼仪

4)餐桌礼仪

5)位次礼仪

5、职场忌讳


五、服务意识培养

服务是企业不可分割的价值!

没有服务就没有客户,没有客户就没有利润,没有利润就没有企业,服务表面为客户,实际为我们自己。做服务就是做业绩,有好的服务,必有好的业绩!

1、服务意识的培养:

服务礼仪要做好,客户满意的三个方面里,两个方面跟服务有关

2、服务素养的提升:

服务三层次、250定律、1:6、1:20


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