跨部门交流心得

松下幸之助，日本经营之神，曾言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”这句话深刻地说明了沟通对于企业经营的重要性。事实上，有效的沟通在很大程度上决定了企业的成败。

在许多企业中，不同部门往往各自为政，各自追求利益**化。他们像拿着一把号角，吹奏着各自的调子，互不理解，互不认同。这种部门本位主义严重阻碍了企业的发展。

如果一个部门主导了一项任务，而另一个部门没有配合，那么很可能会导致无法取得成功。因此，我们需要打破这些壁垒，克服沟通障碍，实现有效的协同合作。只有让沟通从内心开始，才能降低内部沟通的成本和沉默的代价，提高协作和决策的效率，为客户提供便捷的服务和优质的产品。这也是现代化企业保持竞争力的核心所在。

因此，我们应该重视沟通，将其置于企业管理的重要位置。有效的沟通不仅仅是传递信息，更是建立彼此之间的信任和理解。**加强内部沟通，我们可以消除误解和分歧，凝聚团队的力量，实现共同的目标。

在现代企业中，有许多工具和技术可以帮助我们改善沟通效果。例如，利用即时通讯工具和协同平台，可以方便地进行跨部门的沟通和协作。同时，定期组织团队会议和培训活动，可以增进员工之间的交流和理解。

只有**良好的沟通，我们才能克服部门之间的障碍，实现协同合作，为客户提供更好的产品和服务。让我们从内心开始，注重沟通，打破壁垒，共同创造企业的辉煌未来。

一、 横向领导力的基石

1、哲学（价值观）

2、人性（贪婪、侥幸、虚荣）

3、很多人脑门上有个“要”字，你就要“给”，给与要之间达成平衡

4、事为先，人为重

5、三个和谐（自己和谐，与他人和谐，与自然和谐）

视频案例：金球游戏

二、沟通要从“心”开始

1、 KISS原则

2、ASK三要素

3、社交货币

4、知己知彼

5、先处理情绪，将心注入（同理心）

案例：城管队长执法遇害

工具：KISS模型、ASK模型

三、构建高效沟通

（一）用心倾听而非判断

1、我们生来有两只耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们少说多听

2、影响倾听的因素

3、有效倾听的关键

4、如何提升倾听能力

5、FIRE倾听

案例：楚汉争霸时期的项羽

工具：FIRE模型

（二）教练式的发问

1、提问的误区

2、提问的好处

3、开放式问题的魔力

4、构建GROW会话模式

练习：如何问出好的问题

工具：GROW模型

（三）按步骤实施沟通以达成目的

1、精心准备沟通

2、邀请对方参与

3、探寻他人动机

4、共商解决办法

5、主动提出帮助

6、制定跟进计划

 案例：李经理对另一个部门王经理的提案不支持，如果你是他们的上司，你如何引导他们进行有效沟通？

四、跨部门沟通

（一）、跨部门沟通的障碍

1、组织分工不明确

2、各部门目标对齐公司级目标？

3、部门墙

4、横向沟通机制不健全

5、企业文化氛围缺失（熵增）

6、认知差异

（二）、跨部门沟通问题解决之道

1、多元思维（产品思维、共生思维、哲学思维）

2、建立沟通机制与流程（**随时随地的反馈让需要“实时在线”）

3、搭建信息化平台

4、和而不同，直面异议

5、建立共识，绩效只产生于外部，在内部的一切行为都是成本。

6、倡导良好的沟通与当责文化（从“我是对的，你是错的”到“我们都应该担负责任）

案例：销售部与法务部吵起来了

五、向上管理，让公司整体沟通与协作更加高效

1、用沟通认识上司：了解上司的风格、喜好、优劣势；

2、用汇报尊重上司：永远不要轻视你的上司，帮助上司管理他的时间

3、用专业引导上司：提出工作中的问题，提供依据以及相应的解决方案

4、用忠诚成就上司：服从上司，彼此信任，相互成就

5、用能力征服上司：置于问题的漩涡中，饿死问题，喂饱机会

6、用原则守住自己：不做马屁精；在上司出丑时帮其找个台阶；上司得意时给一个提醒

7、用客户整合上司：充分发挥上司的长处、解决跨部门、跨界的问题

练习：向上级汇报工作

案例：马总发火了，怎么办？