员工商务礼仪基本知识培训

中国，一个拥有五千年文化底蕴的国度，向世界展示着我们对礼仪的高度重视。在这里，我们一直秉持着以礼相待、以诚待人的原则。因为礼仪不仅是道德的象征，更是一种尊重他人、善待他人的方式。良好的礼仪观念不仅体现了个人对他人的敬意，也是待客之道的精髓。

在商务领域，良好的商务礼仪不仅能提升个人的职业素养和专业形象，更代表着公司的企业文化和整体形象。作为职场人士，我们需要了解并熟练掌握相应的商务礼仪知识。只有熟练运用商务礼仪，我们才能树立良好的个人品牌，促进商务洽谈和有效合作，同时也能吸引更多潜在客户和发掘更多商机。

从懂礼开始，学习礼仪，让我们在商务场景中展现出非凡的自我，创造无限的商机。因为只有真正掌握了礼仪之道，我们才能在商务交往中与他人建立起良好的关系，展现出专业与自信。让我们一同迈向成功的道路，以知礼、学礼、懂礼、行礼，开启更广阔的商业天地。

第 一 部分：商务礼仪概述

1、 何为礼仪

2、 商务礼仪与个人品牌

3、 形象是一张名片

4、 案例分享

第二部分：职业形象管理

1、 仪容管理

-**印象 - 行为心理学理论

-职业发型

-妆容

2、 仪表管理

-着装原则 – TPO 原则

-职业女性着装 – 颜色，裙装还是裤装，鞋袜搭配

-职业男性着装 – 西服搭配，领带要求，皮带与手表，鞋袜匹配原则

-饰品搭配

-穿搭练习：情景演练

3、 仪态管理

-目光接触

-肢体语音

-表情管理

-小练习 – 微表情识别

第三部分：常用的商务礼仪

1、 会面礼仪

-接待与称呼

-介绍礼仪

-握手礼仪

-电梯礼仪

-小练习：如何递名片

2、 电话礼仪

-电话中的称谓，

-语音和语调

-问候语

3、 餐宴礼仪

-桌次礼仪

-中餐礼仪 – 宴请流程，赴宴，敬酒等

-西餐礼仪 – 寒暄，服装，用餐顺序，菜品知识等

4、 邮件礼仪：

-邮件书写七要素

5、 位置礼仪

-会议座次

-出行乘车座次

-角色扮演：假如你和老板出行

第四部分：职场艺术三原则

1、 交谈原则

2、 关系处理原则

3、 赞美原则