礼仪标准规范培训

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。职场印象课程，对学员从着装、言行、仪容等方面进行了全方位的提升和管理，同时对社交、商务职场等不同情境中的行为明确了标准规范。

第 一 部分社交礼仪

第 一 节仪表礼仪

1.人际交往始于印象管理

●礼仪之邦

●礼仪是国之文化，是为人修养

2.女性形象要求与禁忌

●不同场合着装的要求与示范

●佩戴首饰的教养与品位

●魅力女人味的淡妆

●优雅大气的发型

3.男性形象要求与禁忌

●西装的选择

●商务休闲装的误区与搭配技巧

●衬衫穿着“五”原则

●领带的选择

●配饰三一定律

●男性发型发式要求与面部修饰

第二节形体礼仪

1.站姿规范

●男士、女士标准站姿

●常见的不雅站姿

●站姿中的压力与疲惫缓解技巧

2.坐姿规范

●男士的标准坐姿

●女士的标准坐姿

●坐姿的日常禁忌

3.行姿规范

●女性优雅的走

●男性自信的走

4.蹲姿规范

●“蹲”“下”的正确解读

●女士蹲姿中的“尊重”

第三节用餐礼仪

1.餐桌的座次安排

●主位选择

●陪位分列

2.点餐也有大学问

●关注性别比例

●考虑荤素搭配

●别忘了预算控制

3.就餐细节别出丑

●转桌、夹菜、自用、服务

第二部分商务礼仪

第四节拜访礼仪

1.预约礼仪

●预约前的三大准备

●电话接通与挂断

●尊重时间就是尊重客户

2.介绍礼仪

●自我介绍时的礼仪规范

●介绍双方时的动作规范

3.握手礼仪

●握手的时机与顺序

●握手的规范与禁忌

4.递接礼仪

●递送名片的规范与禁忌

●递送顺序与时机

●“危险”物品的递送原则

第五节接待礼仪

1.迎接礼仪

●重要访客的接站

●电话接听三原则

●参观考察接待

●商务合影的礼仪

2.喝茶礼仪

●茶品的种类要了解

●茶具的用处要识别

●奉茶之道

3.送别礼仪

●送行顺序不可错

●告别礼节不可少

●办公区送客

●酒店送客

第六节空间礼仪

1.乘车礼仪

●上下车礼仪

●轿车座次排序

●特殊车型座次排序

2.电梯礼仪

●进出上下有讲究

●电梯迎客、送客

●电梯内小空间，大学问

3.会议礼仪

●会议性质、规格档次

●会场环境布置

●会议前、中、后，细节定成败

第三部分职场礼仪

第七节向上礼仪

1.上司交办工作时

●明确工作达成目标

●明确工作执行标准

●明确工作交付时间

2.向上司的汇报时

●掌握反馈节奏

●结论先行

●执行过程的要点说明

●给上司选择题而非问答题

第八节平行礼仪

1.缔造良好的人际环境

●学会与各种人愉快相处的方法

●理解别人，学会换位思考

●觉察错误观念，学会内省反思

2.认可和接纳分工不同

●认清自己的位置

●承担自己的责任

●尊重别人的不同

3.与人沟通协调的方法

●沟通三要素

●清晰表达三原则

●描述事实而不是评判

●赞美与建设性批评

第九节情绪礼仪

1.情绪控制与表情神态

●微笑的力量

●运用合理的目光与人交流

2.重新认识情绪

●情绪是真实的

●情绪本身没有问题

●情绪没有好坏之分

3.情绪是一种能力和资源

●积极情绪与消极情绪

●情绪是可以管理的

●处理情绪的几种不恰当方法及后果

●改变思维模式，感知身边的幸福