商务接待人员培训

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能**终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。

第 一 讲：礼仪文化素养

一、礼仪的立场，礼者在于所处

二、举手投足都是礼，行止进退皆风仪

三、礼文化的核心

四、礼仪的三种境界

第二讲：商务接待名片—魅力职场形象的塑造

一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造

视频解析

1.**印象：首轮效应定输赢

2.魅力形象55387定律

3.定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1.仪容整洁

2.男士仪容规范

3.女士仪容规范

案例：《**夫人们的比拼》

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1.场合着装的分类

2.职业男士着装

3.职业女性着装

4.着装*R原则

5.职业化着装的禁忌

游戏：《正式程度排名》

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

图片解析：表情与视觉

1.站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2.走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3.坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4.蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5.手势礼仪——优雅明确自信大方

6.鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7.致意礼仪——专业礼节体现气度

体验：小细节显大尊重

本节结束，团队PK

第三讲：商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务接待礼仪—商务会面

故事案例分享

专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例解析：《奥巴马》

情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

1．迎宾

A.宾客接待的规格

B.迎宾队形及环节

情景演练：《领头羊式与南飞雁式》

C.陪同的礼仪

D.酒店入住接待工作

2.会议及庆典中的服务实战

A.会前的准备工作

B.会议的流程

C.各部门协调

D.会场的布置

E.会中服务实操演练

F.颁奖典礼的站位和流程

情景演练：《颁奖典礼》

G.会议结束工作

3.见面问候礼仪

1)表情礼

2)目光礼

3)致意礼

4)握手礼

5)称呼礼

4.介绍礼仪

1)第三方介绍

2)自我介绍

4.名片礼仪

情景演练：《递接名片错在哪儿？》

5.握手礼仪:谁先伸手？

A.握手的次序和要领

B.握手的禁忌

二、商务接待礼仪—商务迎接和引领

位次礼仪

1.行进间的位次礼仪：行进间的前后上下

1)电梯礼仪：

2)楼梯礼仪

3)引领礼仪

2.乘车位次礼仪

情景演练：《乘车》

3.用餐位次礼仪

4.政府机关位次

5.国际交往位次

6.会议会见位次

7.签约仪式位次

8.合影留念位次

现场梳理，打造自己社交媒体形象

三、商务接待礼仪——商务用餐礼仪

1.中餐的礼仪

2.西餐的礼仪

3.自助餐礼仪

4.敬酒礼仪

四、商务接待礼仪——礼品馈赠

讨论：《**的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌

3.礼品馈赠的时机

本节结束，团队PK

五、商务接待礼仪——送别礼仪

2.活动结束送别礼仪

A.活动结束流程

B.结束工作实操

六、通讯礼仪

1.电话的礼仪

2.手机的礼仪

3.微信的礼仪

1)透过对方了解自己

2)社交媒体形象定位

3)自媒体--销售自己的**方式