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商务接待礼仪规范培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-02-11

导语概要

随着全球经济一体化,商务活动进入了不断变革创新的时代。商务活动、会展已表现为一种经济模式,成为经济结构中不可或缺的组成部分。商务活动、会展的专业性、针对性的特点已逐渐成为国际,国内企业间相互交流以及直接面对客户展示自己的方式。

随着全球经济一体化,商务活动进入了不断变革创新的时代。商务活动、会展已表现为一种经济模式,成为经济结构中不可或缺的组成部分。商务活动、会展的专业性、针对性的特点已逐渐成为国际,国内企业间相互交流以及直接面对客户展示自己的方式。

由于直接与顾客或参观者交流,商务接待是公司对外**重要的窗口之一,工作人员充分展示、推介本企业产品时,以专业的形象,对交往对象表达尊重,亲善和友好的行为规范成为企业品牌宣传的重要组成部分。对塑造企业良好形象,实现公司经营目标,具有十分重要的意义。  

本课旨在帮助大型活动、会议、展会的组织者和经营者、参展商的工作人员,掌握商务接待礼仪知识,提升职业道德修养,塑造专业形象,规范言行举止。在商务交往实际工作中,懂得用商务礼仪规范,良好的沟通技巧,全新的精神面貌面对客户和来宾;进一步将企业文化精神理念落实到行为中,提高工作效率,提升服务品质;进而树立良好的企业形象,为企业争取更多的客户和观众,使活动更好地发挥其应有的作用,进而提高企业的经济效益和社会影响力。

接待礼仪精品网课

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课程简介:商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求
酒店接待服务礼仪
课程简介:如何提升酒业内部人员的服务意识呢?如何提升酒业内部人员接待客户的体验感呢?如何塑造服务型企业良好的服务形象呢?如何**高水平的服务提升酒业行业接待水平呢?本课程从酒业内部人员服务接待礼仪培养要求出发,帮助强化酒业内部人员的职业能力和职业素养,树立企业优质服务意识,提升接待客户的能力水平,塑造酒业内部人员的整体服务能力。
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接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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接待礼仪培训内容

第 一部分    新形势下的活动、会展接待工作

一、成功的商务接待是合作的前提

1. 我们是公司品牌的一部分

2. 活动会展是一种经济形式

二、怎样做好新形势下的商务接待

1. 接待工作的“三个方面”“四种精神”

2. 接待工作的“十字作风”“四个转变”

3. 接待工作的“四个知道”“九个明确”

三、活动、会展现场工作管理内容

1. 会场布置

2. VIP接待

3. 媒体的接待和管理

4. 大型活动、展会开幕

5. 主题论坛

6. 开幕酒会

四、活动、会展商务接待具体工作

1. 接站服务具体工作的细节

2. 客人抵达后的接待服务工作

3. 会见会谈的注意事项和程序

4. 会议的主要程序和注意事项

5. 宴请活动安排准备

6. 做好宣传报道工作

7. 参观安排和组织娱乐活动

8. 客人离去后的相关工作

五、现场直击:我们面对的商务接待


第二部分    商务接待不可或缺的礼仪规范

一、仪容体现良好的精神风貌

1. 干净整洁的仪容仪表

2. 适合商务接待的着装

二、表达自信练达的行为规范

1. 挺拔端庄美好气质的站姿

2. 娴静大方体现尊重的坐姿

3. 轻盈稳重充满自信的走姿

4. 美丽从容体现优雅的蹲姿

5. 恭敬得体热情迎客的鞠躬

6. 优雅明确自信大方的手势

7. 专业礼节体现形象的致意

案例实战:接待中的礼仪应对

三、接待中的沟通礼仪

1. 接待中的非语言沟通礼仪训练

1)体语——优雅明确自信大方

2)微笑——未语三分笑的礼数

3)表情——展示真诚内心世界

4)眼神——眼随心到察言观色

5) 距离——安全有度四种距离

6)聆听——倾听的礼仪与技巧

2. 接待中的语言沟通礼仪

1)语言规范与沟通艺术

2)谈话礼仪和注意事项

3)赞美让你成为受欢迎的人

4)用客人喜欢的语言说话

5)接待用语软垫式语言

6)与高层沟通常见问题

3.公务电话沟通的礼仪

1)公务电话拨打与接听

2)使用手机沟通的礼仪

3)案例分析:领导的微信

四、商务交往会面的规范

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

五、商务接待引导与陪同

1. 前台接待礼仪实操

2. 迎接与引导的礼仪

3. 上下楼梯引导方式  

4. 陪同乘电梯的礼仪

5. 进入领导的办公室

6. 请坐、敬茶与应对  

六、会议座次安排的学问

1. 大中型会议座次排序

2. 政府机关位次排序

3. 国际交往位次排序

4. 公务接待乘车位次

5. 接待中座次的排序

6. 会议会见位次排序

7. 签约仪式位次排序

8. 合影留念位次排序


第三部分  大型活动、会务接待实操演练

一、接待前各部门的准备工作

二、司机是企业的**张名片

1. 司机接待前的准备工作

2. 司机接车与途中的礼仪

三、陪同开启愉快的公共关系

1. 陪同流程及路线设计

2. 迎送服务接待全流程

四、讲解展示企业的品牌形象

1. 了解和分析听众

2. 辅助设备的准备

3. 讲解材料的准备

4. 进行讲解的预演

五、大型活动、会议的服务实战

1. 开幕式现场的服务细节

2. **活动具体服务工作

3. 签约仪式具体服务规范

4. 商务谈判具体服务工作

5. 会议前、中、后服务工作

6. 颁奖仪式具体服务工作

7. 餐宴接待的服务工作细节

六. 送别商务往来的末轮效应


定制企业培训方案
  • ACI国际高级注册礼仪培训师-张坤

    张坤老师从事礼仪培训10年余年,曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任,黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理,某市信访局接待科丨科员,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验...

  • 国家注册高级古典礼仪培训师-杜燕子

    杜老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师...

  • ACI国际认证礼仪讲师-孙菡

    孙老师专注礼仪及职业素养培训13年,培训场次1000 场培训会,培训学员50000 ,曾任世界500强香格里拉酒店集团培训经理,上市公司步步高集团分销商培训总监,全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师...

礼仪公开课

  • 《新情境商务礼仪应用软实力》

    3月24日 深圳(线上同步)
  • 《国际商务礼仪》

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  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)

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