职场精英商务礼仪培训

课程导入：

思考讨论：煮熟的鸭子飞走了，原因在哪里？

１．　商务礼仪重在“商务”重在“场合”

正确的身份定位帮助我们做正确的事

２．　商务礼仪的重要性

３．　案例分享：商务洽谈中涉及的礼仪项目

一．成功“形象管理”——你就是你所穿的

１、走出６秒**印象怪圈

形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话

案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批

２．　商务男性如何穿出政治和影响力

（１）　三色原则

（２）　三一定律

（３）　西装的选择

（４）　领带、衬衣的选择

（５）　皮鞋、袜子、腰带、皮包

（６）　领带夹

３．商务女性如何穿出尊重和**感

（１）　款式、套装

（２）　色彩搭配

（３）　皮鞋、袜子、背包

４．男士和女性不同场合的发型讲究

５．商务人士的妆容要求

案例：杨澜

女士化妆与男士修面的具体要领

观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人**我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。

二、员工行为之基本仪态

１．　案例：员工的行为影响了企业的商机

２．　行为映照内心**真实的告白

（一）你的站迎来的是敌人还是朋友？

（１）　站姿

（２）　坐姿

（３）　走姿

（４）　蹲姿

（５）　手势

（６）　引领

（二）吸引伯乐和贵人的妙招

（１）微笑

案例：“推销之神”原一平

（２）眼神

案例：一个眼神引发的投诉

（三）综合练习

情景模拟：工作场景实战演练

三．员工行为之商务交往

（一）见面礼仪

１．问候的艺术

２．　教你怎么当中间人——让主客牢记对方的介绍技巧

３．　握手礼仪：用你的手握出生意和机会

４．教你怎么递名片——递名片如送礼，小心得罪人

（二）　位置礼仪

１．　同行礼仪

２．　电梯、楼梯礼仪

３．　乘车礼仪－从坐车看你的职业生涯

４．　５招教你搞定商务座次

（三）综合练习

情景模拟：工作场景实战演练

四．社交礼仪

１．　３招让你的沟通更有效

１）有效沟通**招——同理心

同理心作用

同理心话术

２）有效沟通第二招——态度

态度的关键

态度的表现

３）有效沟通第三招——语言

语言的魅力

赞美的魅力

沟通中敬语

沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

练习：如何与客户及商业伙伴进行沟通

２．　电话礼仪——听得到的情绪和温度

接电话礼仪：　接电话的６部曲

打电话礼仪：打电话的６部曲

现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。

３．邮件礼仪——该有书信应有的格式

１）关于主题——提纲挈领　一目了然

２）　　　　关于正文——该有传统书信的格式

３）　　　　关于附件——附件的５个讲究

４）　　　　关于回复——正确使用发送、抄送、密送

案例：规范的邮件范式

４．中餐宴请礼仪—宴请是您的第二张办公桌

１）宴请准备

２）中餐餐饮礼仪

Ａ、宴请准备及参宴准备　Ｂ、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区　Ｃ、中餐的座次原则

五．工作场景综合练习