南通培训网 > 南通职业素养培训机构 > 南通诺达名师
首页 培训网 最新资讯 热门问答

南通诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 职业素养培训资讯 > 医院服务礼仪培训

医院服务礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-01-13

导语概要

​医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实,然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题,亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键;顾客满意度有多少,将宣告企业成长曲线有多高,不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上,做个21世纪成功的服务业者,您的企业绝对不可缺席!未来也是以此为竞争优势!

商务礼仪培训咨询

商务礼仪培训导读

医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实,然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题,亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键;顾客满意度有多少,将宣告企业成长曲线有多高,不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上,做个21世纪成功的服务业者,您的企业绝对不可缺席!未来也是以此为竞争优势!

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

所有想提升商务礼仪的职场人士都可以参加。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

商务礼仪培训内容

第 一 部分:医护服务礼仪的核心魅力

●礼仪的核心魅力、价值

●2、服务的三个层次

●基本服务

●满意服务

●感动服务

●服务在病人未开口之前

●关注患者体验服务新模式

●峰终定律与体验管理

互动:案例,视频

第二部分:医护工作人员的仪容礼仪

●**印象的重要性

●仪容从“头”开始

●男士仪容在于“洁”

●女士仪容在于“雅”

●医护工作人员着装标准

●影响形象的小动作(党徽,胸牌,饰品等)

互动:现场互动,调整细节

第三部分:医护服务人员服务礼仪

●窗口岗位 “三三六”服务原则

●医护窗口微笑标准

●医护人员学会用目光接触患者

●目光、语言及体态的协调性

●医护人员积极视觉语言

●医护人员交往礼仪

●点头礼

●欠身礼

●鞠躬礼

●引导力

●介绍礼

●医护窗口服务的礼貌用语

●接听电话礼仪

互动:两两一组互动练习

第四部分:窗口岗位科学服务流程

●窗口岗位服务流程:导医

●窗口岗位服务流程:医技

●窗口岗位服务流程:取药

●窗口服务岗位禁令

互动:两两一组互动练习

第五部分:医护引导人员礼仪仪态规范与训练

●引导手势

●前伸式

●提臂式

●斜臂式

●横摆式

●直臂式

●曲直式

●医护服务举止规范

●搀扶帮助

●端治疗盘

●推治疗车

●推轮椅/床

●持病历夹

●上下楼梯

●进出电梯

●出入房门

●**走廊

●拾捡物品

●导医台,发热预检台等岗位站姿要求

互动:两两一组互动练习

第六部分:构架良好医护关系

●医患关系紧张的原因

●医患沟通障碍

●共建和谐医患关系

●医患关系沟通四要素

●医患沟通技巧 - 倾听

●医患沟通技巧 – 肢体语言

●医患沟通技巧 – 言语

●善用称谓

●恰当运用

●巧化阻力

●从对方利益出发

●善用表扬

●医患沟通技巧 – 共情

●医患沟通技巧-告知患者病情

互动:视频,案例,分析

定制企业培训方案
  • 礼仪及形象管理培训师-唐小婉

    国家注册高级礼宾师,高级礼仪培训导师,国家注册高级形象设计师,形象美学讲师。唐老师拥有十八年学校教育教学经历,具有丰富教学经验;曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展;为各类企业提供过企业形象管理咨询...

  • 商务礼仪培训导师-杜燕子

    杜燕子老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验,具备6年的沟通、礼仪、服务、心态企业内训和服务项目咨询经验...

  • 服务礼仪与职业形象塑造培训师-马梓溪

    国际注册高级礼仪培训师认证班评委,美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师,全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师,中国时尚形象管理实战美学讲师,中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问。梓溪老师一直致力于形象美学,商务礼仪课程的研究与培训...

上一篇:员工心态压力调整培训 下一篇:公司销售人员商务礼仪培训
南通职业素养

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572