公务人员政务礼仪规范培训

政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善的处理日常公务，从而推动您事业的发展？可实用性，可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。

第 一 模块：礼仪之邦的礼仪要义

●第政务礼仪与其他礼仪的区别

●“律己敬人”就是**的礼仪

●政务礼仪的作用

●政务礼仪的内涵

第二模块：公务人员形象价值从何而来？

●**印象55387定律

●正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合

●公务员形象风格

●男士正装“七大件”

●公务员会议场合着装

●公务员办公日常着装

●公务员外出场合着装

●女士正装大方简约

●女士饰品锦上添花

互动：公职人员正装的着装细节示范

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？

●肢体动作大方得体

●站立姿势要挺拔

●场合不同，“坐”法不同

互动：两两一组相互练习

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？

●打电话，发信息都有“礼”可循

●接听电话礼仪

●拨打电话礼仪

●接听领导的电话礼仪

●接听群众咨询或反应情况礼仪

●收发电子邮件礼仪

●办公室五大禁忌

培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：不可不知的会面礼仪细节？

●握手礼仪

●介绍礼仪

●自我介绍三要素

●为他人介绍的技巧

●集体介绍的关键点

●递接名片

●递送名片的关键技巧

●名片递送顺序

●奉茶礼仪

●小型会议奉茶标准

●大型会议奉茶标准

●接受，馈送礼物

●礼物的意义

●中西方回馈礼物的礼仪技巧

●日常做客送礼需讲究

●送客

●送别客人的规格

●送别客人的方式

●送别的“后走”原则

练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第六模块：如何做好政务接待？

●组织方会议礼仪

●组织方的会议通知

●会议发言时间

●会议主席台的三种布置方式

●主席台领导座次安排

●参会方的会议礼仪

●进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起

●接见群众的礼仪：面带微笑是**

练习：敲门，传递文件，笔等练习

培训方式：讲解、案例分析

第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？

●以左为尊适用的场合

●民间传统礼仪

●官方内部会议的主席台排序

●以右为尊适用的场合

●公共场合

●商务场合

●外交场合

●国际场合

●餐桌场合

●引领礼仪

●走廊，平路引导站位

●上下楼梯的引导方式

●搭乘电梯的礼

●乘车座次礼仪

●轿车（司机／本人）如何安排座次

●商务车如何安排座次

练习：场景设定座次排位

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？

●餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式

●入座：宴会的开始

●点菜的技巧和禁忌

●敬酒：基本顺序和从俗原则

●为客人布菜的方式

●工作餐三大原则

练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动