职场的商务礼仪培训

随着商业活动的频繁化，企业越来越重视员工的社交礼仪，商务活动中社交礼仪不仅展现一个人的教养、风度、气质和魅力，更是展现企业形象的一张名片。用餐礼仪不当造成尴尬局面，这一系列问题都是缺乏社交礼仪常识造成的，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是企业员工应该如何谙熟社交礼仪规范，熟知社交场合规则，游刃于社交之中那？

1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心

2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。

3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

第 一模块职业素养篇

开篇：团队的建立

组建团队

第 一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

案例分享

何为礼仪？何为商务礼仪

礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

客户在期待着什么?

自信心与职业荣誉感

培养职业亲和力

第二模块商务形象礼仪篇

商务形象塑造与着装礼仪

形象决定成败

形象传递品质与性格

品牌形象定位

3V法则

形象提升策略

仪容仪表的规范与禁忌

魅力着装TPO

商务着装“三一定律”

商务着装“三色原则”

商务着装细节禁忌

衬衣礼仪细节与选择

西服礼仪细节与选择

饰物佩戴的禁忌

职业皮鞋的要求

男士商务形象

女士商务形象

第三模块：商务专业举止篇

案例说明

微笑的魅力

站姿训练

坐姿训练

走姿训练

蹲姿训练

鞠躬礼仪训练

指引手势训练

引领走姿训练

介绍时的手势训练

上下楼梯走姿训练

接递物品姿态训练

茶水递送手势训练

手势禁忌

第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

礼仪的用语及避讳原则

培训方式：讲解、案例分析

第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见向左，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式：模拟、点评、分析、讲解