实用沟通技能与技巧培训

一、沟通概论

1.沟通与口才的差别

2.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？

3.良好沟通需要杜绝的四种心态——自私、自我、自大、被动

视频分析：沟通失败的因素

二、沟通的要素与过程

1.沟通的四环节

编码、传播、解码、反馈

现场演练：编码的技巧

2.倾听的四个要领

1）尊重表达者      2）给出恰当的反馈

3）注意眼神交流    4）理解文字背后的心里需求

3.表达的三要素

1）文字内容     2）语音语调    3）肢体语言

现场练习：练习语言的停顿与重音

4、 有效沟通的技巧

1）有效沟通的尊重技巧

2）有效沟通的倾听技巧

3）有效沟通的提问技巧

现场练习：提问练习

5、有效沟通的反馈技巧

1）沟通技巧----说的技巧

2）准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

6、 沟通技巧----问的技巧

鼓动地问、刨根地问

7、沟通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

8、 沟通技巧-----看身体语言

三、水平沟通的技巧（此处针对公司内部沟通）

1.职场水平沟通难在何处？

2.水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

现场讨论：识别三种沟通方式

3.积极沟通的三大要领

1）把握积极沟通的两大要领

2）多说事实，少说意见

3）询问和关注对方的想法

4.高情商沟通需要沟通者管理好自己的情绪

四、理解不同，求同存异

1.认识不同性格的特征

2.不同性格的沟通方式

五、职场中与上级沟通的技巧

1.与上级沟通的基本态度与要求

2.与上级沟通的四种情况：

1）接受任务与指示          2）请示与汇报工作

3）与上级讨论工作问题      4）向上级表达自己的不同意见

3.提议与说服上级的四大注意事项

现场演练：向上级汇报工作结果并请示下一步行动

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