广州沟通技能培训机构
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-07-28
新员工初到企业时，由于没有正确的沟通技巧，与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。
为什么要学习沟通技能？
1、我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。
2、只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。
3、只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
沟通技能培训课程介绍
沟通技能培训课程内容
**讲：沟通与管理沟通
1. 沟通的重要性
2. 沟通与管理沟通
- 沟通与管理沟通的区别
- 乔哈瑞沟通视窗
- 互动：自我反思
3. 有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
4. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
5. World沟通模型
- 目标
- 价值观
- 规则
案例分析：西游记团队的特点
第二讲：沟通流程及技巧训练
1. 沟通流程
- 沟通前准备
- 信息收集阶段
- 讨论阶段
- 结果和结束阶段
- 结束阶段
2. 沟通前准备阶段
- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则
- 谈话清单的设置
v 谈话目标确定
v 谈话态度准备
v 谈话类型识别
v 谈话外部设置
v 互动：谈话清单设计
3. 信息收集阶段
- 谈话技巧的实践阶段
倾听
提问
表述
关注沟通本身
- 有效倾听训练
- 提问技巧训练
- 高效表述训练
- 互动：传声筒
4. 讨论阶段
- 谈话时的正常语流状态
谁和谁
说什么
用什么方式
达到怎样的意图
获得怎样的效果
互动：批评下属
5. 非语言沟通
- 非语言沟通的内容
- 内外模型
v 如何识别他人的非语言
v 如何调整自己的非语言
6. 艰难谈话
- 艰难谈话的特征
- 艰难谈话的心理反应
思维陷阱
- 艰难谈话的应对方法
语言信息的处理
非语言信息的处理
关注沟通本身
互动：艰难对话训练
第三讲：如何与下级沟通
1. 管理者角色转变与认知
- 从技术到管理
- 从个人到团队
- 从人际到绩效
2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果
3. 目标下达的四步法：
- 设定目标从Smart 到Sail
4. 工作委派的七步法
5. 如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 赞美的ORID原则
- 批评七步法