沟通艺术与关系协调培训

**讲：沟通的重要性与沟通模式

一、沟通及有效沟通的重要性

如何达成管理的共识

1、管理者70%的时间用在沟通

2、企业中70%的问题由沟通障碍引起

案例：博士猫的启示、技术老专家与平步青云

互动：成功的公式与关键因子

二、沟通三解

1、明确目标

2、情感内容

3、结果呈现

案例：单位年会的沟通与角色定位

三、沟通带来高效管理

1、有助于改善个人以及企业做出的决策

2、促使下属协调、有效开展工作

3、提高士气，打造战斗力团队

第二讲：沟通的原则与过程模式

一、高效沟通的过程模式

互动：折纸的游戏、团队沟通的关键因子

二、沟通的基本原则

1、目标明确准备充分

2、沟通内容要确切

3、沟通要有诚意

4、平等沟通

5、多使用肢体语言

6、保持理性去情绪化

7、及时获取反馈

案例：老夫妻的面包、公交车现象、寺庙的道法、销售高手的沟通

互动：如何运用“叩、镇、问、听”解决沟通障碍

三、沟通中的SOFTEN法则

四、倾听

1、听而不闻

2、虚假地听

3、选择性聆听

4、专注地听

5、同理心地听

五、同理心沟通

案例：向毛主席学习沟通艺术

六、沟通渠道

互动：不同沟通渠道的特点和选择

第三讲：*性格与沟通

一、 建立自我特质

－性格的定义

－性格的产生

二、 * 28题精准版测评－扫描你的*行为模式图型

－工作上的真我

－人际上的真我

－两性上的真我

引导+ 测评

演练：学员*性格测试及性格分析

三、 企业人才*特质解盘

1、洞悉人才(客户)的行为模式 －人格特质四分法*

(1) D型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) D型人喜欢使用的关键词与文法

(3) D型人如何自我提升

(4) Ｉ型人集中营：特质描述与天赋说明

(5) Ｉ型人喜欢使用的关键词与文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

(7) Ｓ型人集中营：特质描述与天赋说明

(8) Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

(1) Ｃ型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) Ｃ型人喜欢使用的关键词与文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各种性格特征深度解析

1、行为模式图表精解

2、范例解说与个人体检

一枝独秀型 之人才优劣势分析＋扬长避短

两峰相望型 之人才优劣势分析＋扬长避短

三点尽露型 之人才优劣势分析＋扬长避短

四界大同型 之人才优劣势分析＋扬长避短

3、五位幸运学员深度分析

4、透过天赋互补提升团队合作与企业效能

五、 *换档换位沟通法

1、与和平型人沟通

2、与活泼型人沟通

3、与完美型人沟通

4、与力量型人沟通

互动：与四种性格人沟通时需要注意什么？如何与四种性格的领导进行沟通？

第四讲：如何与上级进行沟通

一、与上级沟通的三大法则

三、 如何向上级请示汇报工作

三、如何获得上级的赏识

四、如何说服上级

第五讲：如何与下属进行沟通

一、情境沟通

1、确认员工准备度

2、情境沟通应对技术

3、用词礼貌，避免命令口吻

4、及时予以确认

第六讲： 如何进行跨部门沟通

怎样做好跨部门沟通

跨部门沟通的技能

跨部门沟通中的高效会议—日产V-FAST跨部门问题解决工作坊实施方法、流程、工具

跨部门沟通会议的思维模式与方法

V-FAST跨部门工作坊会议的开展与模拟演练

第七讲：正能量沟通心态

一、吸引力法则 Attraction

二、『正负』能量『高低』检视

三、正能量沟通心态正五步思维法

A、 觉察情绪

B、 一念之转

C、 弥补计划

D、 检视结果

E、 职场WIFI

四、『生活一般题＆职场绩效题』 示范与ＰＫ竞技

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