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沟通艺术与关系协调培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-07-22

导语概要

企业管理者60%以上的工作时间用于各种形式的日常沟通,但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8%;沟通是所有管理行为的基础,从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台,成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言,应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通,从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

沟通技巧培训咨询

企业管理者60%以上的工作时间用于各种形式的日常沟通,但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8%;沟通是所有管理行为的基础,从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台,成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言,应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通,从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

本课程为企业的中、基层量身定做。全面讲解沟通之道:跨部门沟通,打破组织壁垒;与不同性格的人沟通,海纳百川,提升人生格局;与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得同僚的帮助。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还提供免费版权性格测评及一对一解读辅导,倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业各部门精诚合作,承上启下,打破部门墙。

无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

中层管理者、各部门负责人、基层员工、新员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训课程内容

**讲:沟通的重要性与沟通模式

一、沟通及有效沟通的重要性

如何达成管理的共识

1、管理者70%的时间用在沟通

2、企业中70%的问题由沟通障碍引起

案例:博士猫的启示、技术老专家与平步青云

互动:成功的公式与关键因子

二、沟通三解

1、明确目标

2、情感内容

3、结果呈现

案例:单位年会的沟通与角色定位

三、沟通带来高效管理

1、有助于改善个人以及企业做出的决策

2、促使下属协调、有效开展工作

3、提高士气,打造战斗力团队


第二讲:沟通的原则与过程模式

一、高效沟通的过程模式

互动:折纸的游戏、团队沟通的关键因子

二、沟通的基本原则

1、目标明确准备充分

2、沟通内容要确切

3、沟通要有诚意

4、平等沟通

5、多使用肢体语言

6、保持理性去情绪化

7、及时获取反馈

案例:老夫妻的面包、公交车现象、寺庙的道法、销售高手的沟通

互动:如何运用“叩、镇、问、听”解决沟通障碍

三、沟通中的SOFTEN法则

四、倾听

1、听而不闻

2、虚假地听

3、选择性聆听

4、专注地听

5、同理心地听

五、同理心沟通

案例:向毛主席学习沟通艺术

六、沟通渠道

互动:不同沟通渠道的特点和选择


第三讲:*性格与沟通

一、 建立自我特质

-性格的定义

-性格的产生

二、 * 28题精准版测评-扫描你的*行为模式图型

-工作上的真我

-人际上的真我

-两性上的真我

引导+ 测评

演练:学员*性格测试及性格分析

三、 企业人才*特质解盘

1、洞悉人才(客户)的行为模式 -人格特质四分法*

(1) D型人集中营:特质描述与天赋说明

(2) D型人喜欢使用的关键词与文法

(3) D型人如何自我提升

(4) I型人集中营:特质描述与天赋说明

(5) I型人喜欢使用的关键词与文法

(6) I型人如何自我提升

(7) S型人集中营:特质描述与天赋说明

(8) S型人喜欢使用的关键词与文法

(9) S型人如何自我提升

(1) C型人集中营:特质描述与天赋说明

(2) C型人喜欢使用的关键词与文法

(3) C型人如何自我提升

四、 各种性格特征深度解析

1、行为模式图表精解

2、范例解说与个人体检

一枝独秀型 之人才优劣势分析+扬长避短

两峰相望型 之人才优劣势分析+扬长避短

三点尽露型 之人才优劣势分析+扬长避短

四界大同型 之人才优劣势分析+扬长避短

3、五位幸运学员深度分析

4、透过天赋互补提升团队合作与企业效能

五、 *换档换位沟通法

1、与和平型人沟通

2、与活泼型人沟通

3、与完美型人沟通

4、与力量型人沟通

互动:与四种性格人沟通时需要注意什么?如何与四种性格的领导进行沟通?


第四讲:如何与上级进行沟通

一、与上级沟通的三大法则

三、 如何向上级请示汇报工作

三、如何获得上级的赏识

四、如何说服上级


第五讲:如何与下属进行沟通

一、情境沟通

1、确认员工准备度

2、情境沟通应对技术

3、用词礼貌,避免命令口吻

4、及时予以确认


第六讲: 如何进行跨部门沟通

怎样做好跨部门沟通

跨部门沟通的技能

跨部门沟通中的高效会议—日产V-FAST跨部门问题解决工作坊实施方法、流程、工具

跨部门沟通会议的思维模式与方法

V-FAST跨部门工作坊会议的开展与模拟演练


第七讲:正能量沟通心态

一、吸引力法则 Attraction

二、『正负』能量『高低』检视

三、正能量沟通心态正五步思维法

A、 觉察情绪

B、 一念之转

C、 弥补计划

D、 检视结果

E、 职场WIFI

四、『生活一般题&职场绩效题』 示范与PK竞技


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