教练式沟通方式培训

**讲：揭开教练管理的面纱

——教练是一种职业

一、传统管理模式vs教练管理模式

1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬

2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效

二、传统管理者向教练管理者四大转变

转变一：从“提供方案”到“主动探索”

转变二：从“对事管理”到“对人领导”

转变三：从“单向激励”到“自我超越”

转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”

案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事

视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段

讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？

第二讲：深度解密教练管理者

一、教练管理者四重角色

角色一：指南针

角色二：镜子

角色三：引导者

角色四：催化剂

二、优秀教练管理者具备的三要素

要素一：承诺

要素二：同理心

要素三：沟通

三、教练管理者核心工作原则

1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能

2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区

四、教练技术的四个关键步骤

步骤一：厘清目标

步骤二：反映真相

步骤三：迁善心态

步骤四：行动计划

练习：平衡轮

案例：《易经》片段

讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？

视频：《女心理师》片段

第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力

一、新旧对话模式

1. 旧模式

案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。

2. 新模式

案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。

练习：新旧模式对比

二、教练**小化模型之“积极聆听”

1. 聆听重要性-小测试

2. 聆听五个层次和六个要点

3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动

工具：TFA聆听模型

教练活动：TFA聆听体验练习

三、教练**小化模型之“反馈四层次”

1. 层次一：赞美、表扬、鼓励

2. 层次二：认可、肯定

3. 层次三：I SEE YOU

4. 层次四：关注、陪伴、支持

5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）

6. 接受回应和赞美的方式

1）大方接受

2）开放性结尾

教练活动：反馈体验练习

案例：刘擎老师，作家亦舒

视频：胡歌获奖发言

四、教练**小化模型之“强有力的发问”

1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）

2. 六大“强有力发问”类型

类型一：开放式

类型二：如何式

类型三：未来式

类型四：假如式

类型五：刻度式

类型六：封闭式

案例：各类问题举例

教练活动：发问体验练习

五、教练**小化模型之“同在感”

1. “理解”“同理心”“共情”的区别

理解：认知上的了解，明白

同理心：又名“共情”，设身处地着想

同在感：深度聆听，全然关注

2. “同在感”是关注、支持、陪伴

3. “同在感”需要“看见”的力量

教练活动：同在感体验练习

案例：真实教练案例

讨论：为什么教练要做到“同在感”？

视频：《女心理师》片段

第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用

一、教练对话GROW模型

1. Goal：目标

2. Reality：现状

3. Options：选择

4. Way-forwards：行动计划

教练活动：GROW教练式对话情境体验

二、ORID“见感思行”——深度沟通模型

1. objective：“见”事实

2. Reflective：“感”感受

3. Interpretive：“思”思考

4. Decision：“行”行动

教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

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