人际沟通交流技巧培训

一、 到底什么是沟通

1、沟通的本质

2、沟通的定义

3、沟通不畅的六大原因

4、沟通的三大核心原则

二、 做一个智慧的沟通者

1、什么是沟通者“魅力”？

（1）你喜欢与什么样的人交流？

（2）你会被什么样的人吸引？

（3）你会相信什么样的人？

（4）魅力沟通者的“三心”

视频案例：菜鸟销售成功记

2、魅力沟通者的死敌——自以为是

（1）什么是“自以为是”

（2）为什么说“自以为是”是沟通的*障碍

（3）人为什么会“自以为是”

3、魅力沟通的核心能力—理解力

（1）什么是“酒逢知己千杯少”

（2）对牛弹琴是谁的错

（3）什么是“理解力”

（4）如何修炼理解力

4、如何实现“双赢”沟通

（1）什么是“双赢”

（2）实现双赢的两大核心前提

（3）双赢的本质就是“让步与交换”

5、进入相同的沟通“频道”

（1）沟通的“频道”指什么

（2）人的三大表象系统

（3）性格心理特征与基本的沟通方式

三、 沟通如何有效开场

1、开场要完成的三件事

（1） 营造良好气氛

（2） 说明沟通目的

（3） 争取交流优势

2、如何营造良好的沟通气氛

（1） 基本的商务礼仪

（2） 学会合理的赞美

（3） 用认同拉近距离

（4） 让对方“喜欢”你的三个层面

3、学会用SQC结构开场

（1） 什么是SQC

（2） SQC的经典开场模式

（3） SQC与开门见山式开场

（4） SQC与引发重视式开场

4、如何争取开局优势

（1） 预先框视法

（2） 根据地法则

（3） 制约法则

四、 观点输出与交流

1、学会用STATE结构陈述己方观点并征询对方意见

（1） 什么是STATE

（2） 如何用STATE

2、学会用FAB体现自我优势

（1） 什么是FAB

（2） FAB的经典使用方法

（3） 颠覆传统FAB使用方法——FAB两种高效使用方式

视频案例：田总为啥没兴趣了？

3、学会用*结构影响对方并接受你的提案

（1） 什么是*

（2） *的基本使用逻辑

（3） 提升*威力的注意事项

视频案例：*式的客户引导艺术

4、如何心平气和增加己方观点优势——诱之以利、阻之以难

（1） 如何“诱之以利”——给利益、消顾虑

视频案例：吴站长

（2） 如何“阻之以难”——有点难度、不太好办、不太合适

（3） 如何提出“方案B”——开关门战术

5、学会“挂钩战术”——在博弈中扩大优势

（1） 什么是挂钩

（2） 挂钩用在什么时候

（3） 使用挂钩的三个基本方式

（4） 如何破除对方的挂钩

五、 如何处理沟通异议

1、异议的来源

2、用LSCPA进行异议交流

（1） 什么是LSCPA结构

（2） 如何实用LSCPA

（3） 如何让对方接受你的解释

3、学会“观念转化”

（1） 什么是观念转化

（2） 观念转化的纵向三步骤

（3） 观念转化的横向三核心

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