重庆旅游景区礼仪培训

一、如何建立积极的景区服务意识？

1、服务的三个层次

2、服务意识的有效建立

3、旅游景区服务的特点

案例：迪士尼乐园的细节服务

二、如何塑造景区服务人员形象赢得信赖？

1、景区服务人员仪容仪表原则

2、发型规范

3、妆面规范

4、配饰规范

5、着装规范

6、肢体规范

7、鞋袜规范

三、如何**景区服务行为展现展现专业？

1、服务式微笑

2、服务手势

3、服务的仪态和动作

方法：以小组为单位练习与验收展示

四、景区各岗位如何做到各司其职？

1、停车场服务礼仪规范（保安）

2、售票服务礼仪规范（售票口）

3、检票服务礼仪规范（检票口）

4、游客中心服务礼仪规范（客服咨询）

5、景区站台服务员服务礼仪规范

6、景区驾驶员服务礼仪规范

7、导游员服务礼仪规范（讲解员）

方法：分组角色扮演、现场验收

五、景区服务人员如何**四步与别人迅速破冰？

1、打招呼五礼

2、介绍礼

3、名片与微信

4、引领礼仪

案例：四种场景的引领礼仪演绎

方法：小组讨论

六、景区服务人员如何做好通讯工作？

1、接听电话礼仪

2、拨打电话礼仪

方法：分组角色扮演、现场验收

七、景区服务人员如何服务好不同来源的游客？

1、世界三大宗教礼仪常识

●佛教礼仪与禁忌

●基 督教礼仪与禁忌

●伊斯兰教礼仪与禁忌

2、我国少数民族礼仪与习俗

●北方少数民族习俗与礼仪

●西南少数民族习俗与礼仪

●东南少数民族习俗与礼仪

3、我国主要客源国和地区习俗与礼仪

●出入境旅游者的来源和流向

●亚洲国家和地区习俗与礼仪

●欧洲国家和地区习俗与礼仪

●美洲国家和地区习俗与礼仪

●大洋洲国家和地区习俗与礼仪

八、旅游景区如何做好景区现场投诉管理？

1、投诉原因

●对景区服务人员的投诉

●对景区服务产品的投诉

●对景区硬件设施的投诉

2、投诉的心理分析

●求尊重心理

●求平衡心理

●求补偿心理

3、投诉处理

●把握正确的处理原则

●投诉处理程序与要领

方法：分组角色扮演、现场验收

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