广州医患沟通技巧培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2022-03-15
业绩**的医生不是技术**的医生,口碑**的医生不是职称**的医生,75%以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟通不畅。在医疗行业竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。医务人员熟练掌握与患者的沟通技巧,可以大幅度提高服务品质,进一步提升综合素质,是构建和谐医患关系、努力创建公众满意医院的关键。
医患沟通技巧培训课程介绍
医患沟通技巧培训课程内容
一、语言礼仪
1、患者需要热情的欢迎
2、患者需要可以依赖的员工
3、患者希望得到特殊的重视
二、谈话礼节
1、谈话的态度要求
2、谈话中的语言要求:尊敬的语言、礼貌的语言、使祈使语气。
3、正确运用辅助语言:眼睛、手势、面容表情、躯体姿势。
三、语言艺术主要的特征
1、礼貌用语
2、语气委婉
3、应答及时
4、言量适度
四、服务性语言
1、服务性语言的类型
2、服务性语言的要求(“八要”与“八不要”)
五、正确运用辅助语言
六、电话礼仪
1、问候
2、使用使对方愉快的话语
3、转接电话与留言
七、讽刺意味的反话正说
八、化解矛盾尴尬的反话正说
1、反话正说训练:
暖词:遗憾 待业 美体 节俭 执着
冷词:气愤 失业 减肥 吝啬 死心眼
暖句:您再来点、我说清楚了吗
冷句:你还吃不吃、你听懂了吗
案例《豪华间的青花瓷》
案例:《丢失的洗衣袋》
2、多余的话
案例:《不该说的话》
九、服务患者八大沟通方式
语言沟通 心理沟通
手法沟通 肢体沟通
眼神沟通 表情沟通
行为沟通 图文沟通
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沟通技巧线上网课
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高效沟通与跨部门协作
课程模式:线上录播
培训对象:公司管理层,中基层,骨干人才
课程目标:1、掌握高效沟通要素原则,高效执行的沟通方式,掌握问、听、说的有效方式! 2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通,推倒部门墙,沟通变得高效! 3、重塑合作的重要性,个人与团队的合作性,团队凝聚力,部门之间互动协作性! 4、**有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力! 5、如何有效沟通表达,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行原则沟通! 6、学习掌握如何说到位... -
职场医患沟通技巧
课程模式:线上录播
培训对象:企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。
课程目标:1.了解沟而不通的深层问题; 2.掌握高情商沟通技巧; 3.掌握职场中的三级沟通技巧; 4.掌握自我成长技巧... -
职场必备—沟通艺术
课程模式:线上录播
培训对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员,感兴趣人员
课程目标:1.了解沟通的思维特点 2.掌握沟通的正确步骤 3.掌握沟通的本质 4.掌握高情商人际交往的原则 5.掌握商务谈判的技巧... -
360°组织沟通与协调—基于DISC的高效沟通
课程模式:线上录播
培训对象:各职能部门经理/主管、核心骨干,希望提高沟通能力,理解他人,表达自己的人士,希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士。
课程目标:1.了解沟通的本质和重要性,了解沟通中常见的障碍和沟通的五大原则 2.帮助学员树立高效沟通的信心,掌握高效沟通的技巧 3.让学员了解自己和他人的性格特征和沟通风格 4.掌握上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧...