南通跨部门沟通技巧课程

如何理解造成部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿的本质问题？怎么解决跨部门间总是沟通不畅，沟而不通的问题？如何去识别和有效管理那些会对我们工作结果造成影响的部门和人员？在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？如何正确看待并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？从哪些方面入手，有助于我们提升跨部门沟通与协作的能力？...本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

1.对我们习 以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.分析跨部门间的沟通障碍。

3.促进部门间的合作关系并增强积极行为。

4.掌握部门协调的技巧与技能。

一、跨部门沟通的障碍

1. “想当然”，我知道是怎么回事

2. “对事不对人”，我不是针对你

3. “凌乱了”，你到底想说什么

4. “认知锚”，你就是故意的

5. “情绪绑架”我也不知道自己怎么了

二、跨部门沟通的基础

1. 信任是沟通的基础

2. 认知转换是良好沟通的开始

三、沟通中的人际风格

1. 人际沟通风格测试

2. 性格与沟通风格的关系

3. 识别自己的沟通风格

4. 了解跨部门同事的沟通风格

5. 与不同性格的人的优选沟通模式

四、跨部门沟通中的情绪管理

1. 情绪对于跨部门沟通的影响

2. 情绪化的大脑-认知心理学

3. 情绪触发器与情绪绑架

4. 情绪管理的自我对话技巧

5. 负面情绪疏导方法

6. 有效表达情绪的步骤

五、创建安全的跨部门沟通环境

1. 驶向灾难的四大骑手

2. 破坏性沟通的原因

3. 跨部门沟通中的个人需要

4. 小心遣词用句避免对立情绪

5. 有效倾听的障碍

6. 同理心倾听与回应技术

六、跨部门沟通中的需求与利益探询

1. 识别表达出的立场与未表达的需求

2. 跨部门沟通中的个人利益与实际利益

3. 探询内部客户真正的利益关切

4. 提出有效问题的技巧

七、跨部门沟通中的非职务影响力

1. 谁是你的内部客户

2. 聆听内部客户的需要

3. **询问真正理解内部客户的需要

4. 共同制定工作目标并使期望一致

5. 做现实的承诺并说到做到

6. 坚持持续跟进

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事是怎么样的，之后应该怎么办？在过程中避免情绪化，避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在**位。常见的情况是，有些特别简单的事，特别明确应该如何去做，对于有些人就是讲不清楚。这时稍稍侧面看一下，就容易明白了，这个人一定是之前对这件事发表过什么意见，或者这件事如果按常识去做之后，会对他产生某种影响，比如某种权力的丢失，某些荣辱的记载。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。