武汉沟通技巧培训内容
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-10-20
沟通技巧培训课程导读世界500强企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”。在管理人
沟通技巧培训课程导读
世界500强企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”。在管理人的过程中也需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。
沟通技巧培训课程目标
1.了解人际沟通基本原理
2.掌握沟通倾听、表达、反馈技巧
3.学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通
4.掌握跨部门沟通技巧
5.掌握同理心、契合沟通等工具
6.提升人际交往影响力
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程大纲
第一讲:职业化高效沟通概述
一、高效沟通的重要性
二、高效沟通的重要认知
三、沟通的三个行为
四、沟通失败的常见原因
四、沟通三原则
第二讲:职业化沟通技巧
一、信任是沟通的基础
二、完整的沟通过程
三、有效发送信息的技巧
四、关键的沟通技巧——积极聆听
五、有效反馈技巧
六、沟通的五种态度
七、沟通视窗理论及运用技巧
第三讲:职业化沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、异议处理
五、达成协议
六、共同实施
第四讲:人际风格沟通技巧
一、人际风格四类分类
二、各类型人际风格特征与沟通技巧
1. 分析型的特征与沟通技巧
2. 支配型的特征与沟通技巧
3. 表达型的特征与沟通技巧
4. 和蔼型的特征与沟通技巧
第五讲:重要的三个级别的沟通
一、怎么与下属沟通
二、怎样与领导沟通
三、怎样平行沟通
第六讲:职业化电话沟通技巧
一、接听拨打电话的基本技巧
二、职业化会议沟通技巧
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职场沟通小贴士:铭记沟通的目标
在职场中谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见等等。
在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变,防止在谈话过程中偏离话题,这样效率极低,且无法完成任务。
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