职场沟通技巧培训计划

不可否认，沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。

然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区，导致无法预期效果，从而影响了企业战略目标的达成，所以“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。

上下级缺少沟通会造成领导的决策不能得到妥善的落实;部门间缺乏沟通会造成计划的各个环节出问题，资源的闲置和浪费;员工间缺少沟通会造成不必要的矛盾和合作中的差错……沟通就像企业的血管，贯穿了企业运作的每一个环节，一个支流的长时期堵塞，都可能引起整体瘫痪。企业效率低下，常常不是决策问题、执行问题，而是沟通问题。

本课程通过结合关注目前企业沟通现状，对常见沟通类课程总结、整理，通过实际企业内训检验、改进，使内容更加贴近实际情况。

1.了解工作中沟通的问题和严重后果

2.正确理解沟通的定义和共同的过程

3.掌握沟通中说,听,问的技巧

4.学习工作中沟通的六个步骤

5.掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法

6.了解人人际风格共同技巧

第一章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的作用

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的九大策略

第二章 高效沟通的四大策略

一、 微笑是通行证

二、 赞美是润滑剂

三、 有效倾听

四、 高效提问技巧

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与活泼型的人沟通

四、 如何与完美型的人沟通

五、 如何与力量型的人沟通

六、 如何与和平型的人沟通

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

二、 与下级的沟通技巧

三、 与同级的沟通技巧

四、 与客户的沟通技巧

第五章 沟通的冲突处理方法

一、 沟通冲突的原因分析

二、 沟通冲突处理的正确原则

三、 跨越沟通冲突十步骤

四、 处理沟通冲突的五大主要方式

五、 沟通冲突有效处理技巧

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与人沟通时，表现出与对方感同身受的气氛和同理心很重要。可以首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你接下来的劝告或者安抚更有效果。

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