郴州销售心态培训机构

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

1.认识自我，深刻理解心态对于一个人无论在工作中还是在生活中的重要性

2.塑造积极心态：积极地对待人和事，困难和挫折，发奋图强，做**的自己

3.塑造感恩心态：感恩单位、领导、同事、下属、家人、客户，做一个充满爱心的人

4.塑造空杯心态：克服自我意识，不断学习，不断进步，做与时俱进的自己

5.塑造宽容心态：正确处理与单位领导、同事等各方面的关系，做一个受欢迎的人

6.学会情绪管理：学会疏导、调节和控制自己的情绪。先处理心情，再处理事情。

导论：优秀员工的职业素养模型

1. 三项个人成长的必备素养：积极主动、目标引领、效率提升

2. 三项团队协作的必备素养：双赢思维、知己解彼、情商的觉察与应用

第一讲：建立积极主动的思维

. 思维——行为——结果模型

2. 从量变到质变，从刻意到习惯

3. 刺激与反应模型

第二讲：用目标引领自己

1. 构建自己的“生命平衡轮”：健康、学识、财富、家庭、社交、爱好、事业

2. 树立自己的人生目标

3. 我的人生宣言

第三讲：提升工作效率

一、工作任务的分类方法及标准

二、处理工作任务的优先顺序

三、工作效益的“80/20”法则

第四讲：用双赢思维处理个人与团队关系

1. 积极的看待自己的工作岗位

2. 合作伙伴不想双赢怎么办

3. 建立情感账户

第五讲：知己解彼的沟通艺术

一、沟通的障碍

二、四种人际行为风格的特点

三、有效表达的四要素

第六讲：情商的觉察与应用

一、情商低下的行为恶果

二、关于情绪的认识

三、情商的定义及影响

四、修炼人际互动中的高情商行为

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一、学会感恩。要学会感恩，不管我们是贫穷还是富有，只要我们怀着感恩的心，活好当下，那我们的心态自然就好。

二、学会释怀。不管是大事还是小事，要拿得起，放得下，要学会释怀，不能总是在心里想着，整天不要郁郁寡欢。

三、随意而安。改变不了环境，改变不了事实，那我们就随意而安吧。贫亦乐，富亦乐，苦亦乐，甜亦乐，同苦同甘，安之乐之，齐家齐室，心善至坚。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。