贵阳商务沟通内训课
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-02-26
人际沟通技巧培训导读在职场沟通中当出现:沟通中过多的关注自己的目的,忽视对方的感受?沟通中说了半天说不到重点?说的内容对方不感兴趣?自己说的很高兴,对方却很无奈的在配合;没有话题,尬聊;说话没有逻辑,
人际沟通技巧培训导读
在职场沟通中当出现:沟通中过多的关注自己的目的,忽视对方的感受?沟通中说了半天说不到重点?说的内容对方不感兴趣?自己说的很高兴,对方却很无奈的在配合;没有话题,尬聊;说话没有逻辑,对方听不明白到底要表达什么内容?类似这些情况应该以怎样的方式进行沟通?课程经过讲解沟通垒球模型与模拟实际场景相结合,为学员提供有效的沟通方法。
人际沟通技巧培训目标
1、了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
2、学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
3、掌握商务沟通技巧SOFTEN法则,提升职场沟通效率。
4、快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。
5、掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
6、学会人际交往中控制他人情绪六步法,建立和谐人际关系。
7、如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感,达成共识。
8、管理者学会教练技术提问辅导员工问题,提升团队绩效和凝聚力。
9、练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
10、学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝,助力升职加薪。
11、了解演讲技巧与语言表达艺术,克服紧张随时即兴演讲魅力四射。
12、洞察职场四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
13、学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧,提高团队协作能力。
课程要素
人际沟通技巧培训课程大纲
第 一讲:沟通是什么
1.沟通不畅的后果
2.沟通的内涵
1)高效沟通第 一步:事先准备
2)高效沟通第二步:确认需求
3)高效沟通第三步:阐述观点
4)高效沟通第四步:处理异议
5)高效沟通第五步:达成协议
6)高效沟通第六步:共同实施
第二讲:不同性格的人际沟通风格
一、了解行为风格
1.DISC行为风格测评
2.求同存异
第三讲:团队中有效的沟通
一、会说——让沟通更有效
1.表达3要点
2.善用比喻
二、会听——创建良性的交流通道
1.听的5个层次
2.倾听的技巧
3.区分事实与观点
三、会反馈——及时反馈,获得尊重与信任
1.正面反馈的三个层次
2.负面反馈:对事不对人ORID反馈
第四讲:组织高效沟通
一、向上管理沟通技巧
1.汇报工作——争取上级反思自己
2.接受任务——理解意图不找借口
3.提出建议——准备周全尊重上级
二、向下管理沟通技巧
1.布置工作——明确传达激发信心
2.绩效面谈——着眼改进重在共识
3.批评下属——指明问题找出原因
三、平级管理沟通技巧
1.寻求支持——欲先取之必先予之
2.化解冲突——消灭萌芽克己双赢
四、教练式沟通技巧
1.讲解教练理念
1)是以解决方法为导向
2)教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持,开发员工的智慧,促进员工发展,促成管理升级
3)教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧,帮助当事人清晰目标、激发潜能,以蕞佳状态去达成目标
4)GROW对话模型介绍
第五讲:跨部门沟通
一、挖掘跨部门沟通问题的根源
1.职业化意识的建立
2.组织分工不明确
3.存在部门职能的模糊地带
4.不容忽视的“部门墙”
5.客观存在的个体差异
6.跨部门协作困难
7.沟通的能力与技巧
8.横向的沟通的机制不健全
9.企业文化有待打造
10.走入跨部门沟通的误区
二、营造良好的沟通氛围
1.少一些抱怨多一些理解
2.构建公司特色语言氛围
三、部门间不同意见的正确处理
1.设身处地的倾听
2.多从对方的角度考虑
3.沟通清楚,获得支持
四、跨部门合作成功的决定因素
1.目标
2.方法
3.利益
4.心态
5.风格
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企业客户评价
经过本次沟通能力提升的培训,让我们收获到很多。让我们反思平时在生活、工作中的语言暴力,学会转变谈话和聆听的方式,有意识地使用语言,既诚实、清晰、勇敢地表达自己,又尊重与倾听他人。
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