广州商务沟通内训课

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟**爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有：

1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。

失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，经过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

1、认识他人，了解自我；

2、对症“下药”，有效沟通；

3、观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念；

4、掌握客户客户投诉的心理需求；

5、掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法；

6、经过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧。

第 一单元：失传的沟通秘笈

1、什么是沟通？

2、沟通能力测试

3、沟通注意要点

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

5、商务沟通技巧SOFTEN法则

第二单元：听、说、问、看技巧

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）倾听的技巧

（4）聆听的目的：为了理解而不是评论

（5）移情换位

（6）听懂：倾听的四个层次

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

（2）说服他人的心理学技术

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

（5）如何与下属沟通

（6）如何跨部门与同事沟通

（7）如何与客户沟通

（8）人际沟通的三条法则

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

（2）提问的技术

（3）提问的五大策略

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

（4）留心消极的信号

（5）如何情绪察觉

（6）人际交往心理-实战练习

第四单元：管理沟通艺术

1、人际沟通的原则

2、影响人际沟通的心理效应:

3、控制他人情绪六步法

4、如何增加别人对自己的好感

5、黄金沟通十法：实操练习

6、管理者沟通技巧：角色扮演

7、鬼谷子的说服术

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培训结束后，参训人员纷纷表示，讲师的风格生动活泼，语言风趣幽默，在**的课堂氛围中对跨部门沟通与协作有了理性的认识，对工作有较好的实践意义。以后将进一步将理论运用于工作沟通与协作中，努力使公司的组织效能得到更大的发挥。

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