东莞沟通技巧训练营
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-02-23
人际沟通技巧培训导读组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题,从而影响部门合作,为实现组织战略目标带来障碍,增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚
人际沟通技巧培训导读
组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题,从而影响部门合作,为实现组织战略目标带来障碍,增加管理难度。
而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚,治标不治本,无法真正解决沟通问题。因此,本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术,首先促进员工心智模式改变;再结合丰富的案例和教学手段,让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧;蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力,产生由内而外的改变,在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系,为组织绩效赋能。
人际沟通技巧培训目标
1、掌握沟通的概念和几种基本形式;
2、理解心智化沟通对组织的重要性;
3、运用心智化沟通三步法,进行心智化的内隐分析及外显表达;
4、运用心智化沟通法,针对性提高组织中上行、下行、平行沟通能力;
5、经过世界咖啡工作坊,探索组织实际沟通问题,分享解决方案。
课程要素
人际沟通技巧培训课程大纲
第 一单元:什么是影响力
1、影响力式沟通的正确理解
(1)包含好的理由与案例的沟通
(2)给人带来影响与效果
(3)正面,给人带来信心
2、做到有效的影响力沟通,需要做到什么?
(1)以人为本
(2)经过复述交流做到“有效”的聆听
第二单元:基于情商的影响力
1、情商沟通金字塔
(1)第 一阶段行为的改变、第二阶段心理的改变
(2)短期行为与长期行为之间的关联
第三单元:影响的策略以及技巧
长期的改善:
1、理解情商的概念
2、经过情商的测评,了解自身的情商水平
3、聆听的价值
4、聆听的四原则:
(1)建立和谐的气氛
(2)沟通的意义在于对方的回应
(3)识别对方在语调、肢体语言、情绪上的变化
(4)共同价值与共同信念越多,沟通越有效果
5、建立沟通氛围促进有效的聆听
(1)选择符合沟通话题的氛围
(2)做对位置
(3)有效聆听三要点:学会复述、学会感性回应、学会先跟后带
6、聆听的误区“扭曲、删减、归纳”
(1)避免主观经验扭曲对方意图
(2)掌握完整信息,避免信息丢失
(3)避免以偏概全
短期的行为方法:
1、垒球模型的应用场景
(1)同事间沟通
(2)上下级沟通
(3)家人沟通
(4)朋友沟通
2、垒球模型四步骤的应用场景、方法以及演练
(1)针对同事、上级选择你的沟通态度
(2)关注同事、上级沟通中,身体、表情、语音语调以及情绪的变化
(3)调频,复述接收的信息
(4)结构化阐述需求
3、内容表达的金字塔标准格式
(1)符合SMART的沟通目标
(2)结构化的阐述观点与案例
(3)概括总结沟通内容
第四单元:影响技巧的应用
1、引导学员书写个人行动计划
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企业客户评价
培训结束后,参训人员纷纷表示,讲师的风格生动活泼,语言风趣幽默,在**的课堂氛围中对跨部门沟通与协作有了理性的认识,对工作有较好的实践意义。以后将进一步将理论运用于工作沟通与协作中,努力使公司的组织效能得到更大的发挥。
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