东莞高端商务礼仪培训班
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-12-02
商务礼仪培训导读为什么我们抱着美好的愿望,却不能获取良好主客关系?为什么我们以尊重为出发点,却还是会引发出很多误会与不愉快?为什么您的职业形象很难给客人建立信任感?为什么一句不经意的语言会让客户不再光
商务礼仪培训导读
为什么我们抱着美好的愿望,却不能获取良好主客关系?
为什么我们以尊重为出发点,却还是会引发出很多误会与不愉快?
为什么您的职业形象很难给客人建立信任感?
为什么一句不经意的语言会让客户不再光顾您的企业?
为什么一个的细微动作竟然使客人心中不畅,愤怒投诉?
为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处?
为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大,一直得不到有效解决?
为什么我们的产品质量好、价格更优惠,却并不具备竞争力?
有形、规范、系统的礼仪,不仅可以树立企业员工和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让销售服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面,一个不经意的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
商务礼仪培训目标
1、对号入座符合自己的形象品味
2、调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止
3、掌握规范的职业行为的常识和技巧,改善职场关系
4、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心
课程要素
商务礼仪培训课程大纲
第 一讲:服务力提升关键
一、核心竞争力——服务力
1.服务力提升(案例分析)
2.服务意识决定服务行为
3.你能代表你所在的行业及团队吗
二、培养优质服务态度与服务意识
1.重新认识自我
1)我是谁
2)L小姐过河记
2.优质服务意识及态度
1)快乐服务的心态
2)服务共赢的心态
第二讲:商务礼仪运用
一、商务形象塑造
1.服务形象的重要性
1)魔鬼印象数字:73855
2)行业商务形象的要求:整洁、统一、专业
3)富有亲和力的形象需要打造
2.精致的仪容、仪表打造
3.优雅的仪态训练
1)魅力微笑
2)目光交流
3)握手、名片、介绍礼仪
二、实用商务礼仪
1.商务拜访礼仪
2.现场沟通礼仪
3.电话礼仪
4.宴请礼仪
5.常用礼仪
三、商务礼仪训练
1.商务礼仪提升要点
2.有效沟通
第三讲:营销技能提升
一、营销技能分析
1.我们在用的营销方式
1)平台营销
2)渠道营销:传统渠道、新型渠道、转介营销
3)营销策略分析(出镜率、推荐率)
2.联动营销
1)营销活动联动
2)销售人员联动
3.营销话术研讨
FABE推荐法
现场演练
第四讲:营销技能训练
一、客户分析
1.性格分析
1)PDP性格测试
2)五大类型分析
2.行为分析
小组讨论分享
二、现场模拟演练
模拟训练
客户拜访
联动营销
活动推动
现场解析
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企业客户评价
课堂上,老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中,就像吃饭睡觉一样,成为自己的一部分。
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