东莞专业涉外礼仪培训机构

中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。

1、清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养

2、有效掌握产品服务营销关键内容，并能很好的运用到工作中

3、了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧

4、掌握销售服务流程及不同系统的营销技能

5、结合岗位需求，能将系统联动营销运用到实际工作中

第 一讲：服务力提升关键

一、核心竞争力——服务力

1.服务力提升（案例分析）

2.服务意识决定服务行为

3.你能代表你所在的行业及团队吗

二、培养优质服务态度与服务意识

1.重新认识自我

1）我是谁

2）L小姐过河记

2.优质服务意识及态度

1）快乐服务的心态

2）服务共赢的心态

第二讲：商务礼仪运用

一、商务形象塑造

1.服务形象的重要性

1）魔鬼印象数字：73855

2）行业商务形象的要求：整洁、统一、专业

3）富有亲和力的形象需要打造

2.精致的仪容、仪表打造

3.优雅的仪态训练

1）魅力微笑

2）目光交流

3）握手、名片、介绍礼仪

二、实用商务礼仪

1.商务拜访礼仪

2.现场沟通礼仪

3.电话礼仪

4.宴请礼仪

5.常用礼仪

三、商务礼仪训练

1.商务礼仪提升要点

2.有效沟通

第三讲：营销技能提升

一、营销技能分析

1.我们在用的营销方式

1）平台营销

2）渠道营销：传统渠道、新型渠道、转介营销

3）营销策略分析（出镜率、推荐率）

2.联动营销

1）营销活动联动

2）销售人员联动

3.营销话术研讨

FABE推荐法

现场演练

第四讲：营销技能训练

一、客户分析

1.性格分析

1）PDP性格测试

2）五大类型分析

2.行为分析

小组讨论分享

二、现场模拟演练

模拟训练

客户拜访

联动营销

活动推动

现场解析

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今天学习了礼仪知识后，我感受颇深，受益匪浅，更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还能够提升自我的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处显真情。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。