北京涉外礼仪课件

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。

所以，学习“职场礼仪”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。

礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。

礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。

学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……

1、使学员塑造与职业相符合的职业形象；

2、使学员了解服务领域的基本礼仪；

3、使学员掌握处理棘手问题的技巧；

4、使学员能更有效的与客户进行沟通；

5、使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

第 一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1. 礼仪的起源与发展、基本概念

2. 商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表——社交场合无声的名片

1. 形象及服饰的重要性

2. 社交中形象的原则

3. 社交中着装禁忌

4. 商务及社交着装的场合及注意事项

5. 社交中形象的规范——端庄优雅知性女性形象

6. 社交中形象的规范——沉稳睿智可靠的绅士形象

7. 社交休闲场合形象规范

第二讲：仪态礼仪——无声的体态语言

无声的语言——体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1. 男士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1. 男标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1. 男标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1. 蹲姿的要领

2. 女士蹲姿的禁忌及注意事项

3. 分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1. 表情、手势语

2. 目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1. 相互尊重——调整心态

2. 有效表达：话题选择的禁忌

3. 同理心倾听：有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范

1. 职场敬语的使用

1）尊称

2）礼貌用语

3）敬语

2）请求语

3）致谢语

4）致歉语

5）道别语

6）问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1. 沟通距离的礼仪

2. 沟通表情的礼仪

3. 倾听的礼仪

4. 同事与同事沟通礼仪

5. 下级与领导沟通礼仪

6. 上级与下级沟通礼仪

7. 职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧——沟通五件宝

1. 微笑

2. 赞美

3. 提问

4. 关心

5. 聆听

第五讲：工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1. 接待客户的准备

2. 接待客户的规格

3. 见面问候及握手礼仪

4. 接递名片的礼仪

5. 陪同与引领要求

6. 行走、上下楼梯

7. 相遇的礼仪

8. 进出电梯礼仪

9. 商务会谈与会议的礼仪

10. 会议座次及会议安排的礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼

1. 敲门及进出房门礼仪

2. 物品递送礼仪

3. 文件资料递送礼仪

4. 行礼30度、15度

5. 送别的礼仪

6. 手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪

1. 电话礼仪的重要性

2. 接听、挂断电话的礼仪

3. 网络礼仪规范：邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪

1. 宴请准备

2. 中餐宴请礼仪

3. 西餐的礼仪

4. 饮品礼仪

5. 饮品礼仪禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造

一、心里瑜伽引导训练

1. 音乐催眠法

2. 认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做

3. 引导学员塑造阳光心态

二、自身调节法

1. 空杯心态

2. 放好自己的位置

3. 换位思考

三、职场阳光心态塑造

1. 压力管理方法

2. 合作意识提升

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