江苏服务礼仪培训课程

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。诺达**推出以下高端商务礼仪的培训课程，帮助学员掌握各种接待礼仪，让自己的事业如鱼得水。

1、为您提供一套可行的国际商务礼仪指导方案；

2、助您学会如何在国际商务伙伴中赢得尊重，并**自如的有效沟通，成为受欢迎的人；

3、助您在国际商务场合中言行举止表现大方得体，帮助您避免尴尬的局面，赢得人际高分。

引子：迈向国际化，从了解对方的文化开始

1.中西方对财富观认知的差异

2.中西方思维方式的差异

3.中西方饮食文化的差异

4.中西方感情的表达差异

模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1、印象管理—管理好要传递给对方的印象

2、在国际商务交往中留下美好的第 一印象

3、商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4、商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5、商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

①掌握国际交往中礼仪的空间距离

②问候礼仪---一声问候传递内心的声音

③握手礼仪

④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2、接待礼仪

①迎来送往的细节--细节决定成败

②会议礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

送客礼仪---留有回味

③商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪

祝酒礼仪---适当的幽默

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

④商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

3、商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

①端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪及着装要点

穿西装的七原则

高端商务会议女士着装礼仪及着装要点

②普通商务会议对服饰的要求

商务会议男士着装礼仪

商务会议女士着装礼仪

细节体现品味 饰物的佩戴要领

皮鞋、袜子的尊贵体现

模块三：有“礼”走遍天下

1、了解宗教习俗与禁忌

2、佛教及其禁忌

3、伊斯兰教及其禁忌

4、天主教及其禁忌

6、天涯若比邻

7、亚洲——“面子问题”很关键

8、欧洲——守时善谈的人备受青昧

9、美洲——热情的美洲人，与其交往很**

10、大洋洲——尺情享受美好的商务之旅

11、非洲——入乡随俗，领略异域风情

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在老师的带领下，我们学会了如何迈开自己的步子，改正自己的不足。在活跃的例训气氛里，大家都学到了很多，同时礼仪团将会朝着更专业化、标准化方向发展。我会在以后的工作中，按照老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，把服务放在第 一位，做到标准化，正规化，在为旅客们提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。