西安企业接待礼仪专业培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-07-13
接待礼仪培训导读研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标,而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的,要求服务人员
接待礼仪培训导读
研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标,而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的,要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准,以期通过服务礼仪的提升,达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。
接待礼仪培训目标
1、使学员认识商务礼仪在人际交往中的重要性
2、塑造良好的个人职业形象
3、掌握商务接待的相关礼仪规范
4、职场形象管理与沟通技巧
5、提升学员的职业素养,从而提升企业的竞争力
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
第 一部分:商务接待的重要性
1、商务接待的分类
2、商务接待工作的重大意义
3、商务接待的基本原则
第二部分:商务接待计划制定与流程设计
1、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格
2、商务接待的流程设计:仪式、仪轨、迎接、宴请、日程、送别
3、商务会议的流程设计:主题、形式、场地、人员
第三部分:商务接待的准备工作
1、态度准备—有朋自远方来,不亦乐乎
2、人员的准备——形象的准备
3、职责的准备——每个接待人员都需充分了解自己所负责的事项
4、物品准备——商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等
5、场地准备——商务接待中所需要的所有场地
6、心理准备——积极的心态,温馨的感情
7、应急方案——针对各个环节的预案
第四部分:每一个动作都决定商机——商务接待实施与参于
1、机场接待礼仪(人员、车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌)
2、单位内部迎接(不同地点不同态度、迎接仪态、早到原则)
3、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍,一步不能少
4、永远存在于最恰当的位置——商务接待中的位置礼仪
5、小举动大教养——名片与物品的递送
6、商务接待中的会议服务礼仪——参与就要负责
7、礼仪承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪
8、迎好更要送好——商务送别礼仪
第五部分:商务宴请的设计与礼仪
1、商务宴请的设计与安排
2、用餐地点、菜系、陪席人员的选择
3、宴请中的点菜、点酒、开菜、开酒原则
4、商务敬酒,如何既有礼又有度
5、用餐中的座次的安排
6、餐具的使用礼仪与餐桌上的规矩
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